Politique de retour et de remboursement

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Chez Salvya, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et nous tenons à ce que nos clients vivent une expérience positive, même en matière de retours et de remboursements.

Cette politique décrit les conditions d'acceptation des retours, des échanges et des remboursements pour les articles achetés sur Salvya.com. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre vos droits et savoir comment traiter un retour ou demander un remboursement.
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Admissibilité au retour

Comprendre les cookies et leur objectif

Conditions de retour d'un article

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être neuf, non utilisé et non porté.

L'article doit avoir toutes les étiquettes, étiquettes et emballages d'origine intacts.

Les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez noter : les articles sur mesure , fabriqués sur commande et en solde ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Comment retourner un article

Guide étape par étape pour retourner votre achat

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe d'assistance
Contactez notre équipe du service client à support@salvya.com ou via WhatsApp au +39 338 4087178 dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour.

Fournir les détails de la commande
Dans votre e-mail ou message, veuillez inclure les éléments suivants :

Numéro de commande

Nom et description du produit

Motif du retour (le cas échéant)

Photo de l'article (s'il est défectueux ou endommagé)

Autorisation de retour
Après avoir examiné votre demande de retour, nous émettrons une autorisation de retour et vous fournirons l'adresse de retour et toute autre instruction nécessaire.

Expédier l'article
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le-nous. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

Politique d'échange

Échanges d'articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous l'échangerons volontiers contre le bon article ou un produit similaire, sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange :

Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Fournissez une photo de l'article et une description du défaut ou de l'erreur.

Nous vous enverrons une autorisation de retour et couvrirons les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects.

Veuillez noter : nous ne pouvons pas accepter les échanges pour des préférences de taille ou de couleur sur des articles non défectueux.

Politique de remboursement

Quand recevrez-vous votre remboursement


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, il sera traité selon le mode de paiement initial.

Délai de traitement du remboursement : Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre article retourné.

Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Remboursements partiels : Dans certains cas, nous pouvons émettre un remboursement partiel pour les articles qui ne répondent pas aux conditions de retour (par exemple, emballage ouvert, articles portés).

Articles non retournables

Articles qui ne peuvent pas être retournés


Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés :

Produits sur mesure et fabriqués sur commande

Cartes-cadeaux

Articles en solde (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)

Produits intimes ou sanitaires (le cas échéant)

Problèmes d'expédition et articles endommagés

Étapes à suivre pour signaler des problèmes d'expédition ou des articles endommagés


Si votre article est endommagé pendant le transport ou arrive défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Vous devez signaler tout article endommagé ou défectueux dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous signalez le problème :

Numéro de commande

Photos de l'article endommagé ou défectueux

Description du problème

Nous vous aiderons à résoudre le problème et vous fournirons des instructions pour retourner l'article endommagé si nécessaire.

4. Besoin d'aide ? Contactez-nous !

Besoin d’aide pour votre retour ou votre remboursement ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre demande de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Appelez-nous

Envoyer un e-mail

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📧 E-mail : support@salvya.com
Assistance WhatsApp : +39 338 408 7178
🕒 Disponible : du lundi au vendredi | 10 h 00 – 18 h 00 (CET)


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