Échanges et remboursements

Chez Salvya, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande réponde à vos attentes. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d'échange et de remboursement.

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1. Politique d'échange

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :

Article défectueux – Si le produit présente un défaut de fabrication (par exemple, un problème d’impression, un problème de couture).
Article incorrect reçu – Si vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise taille ou le mauvais design.
Endommagé pendant le transport – Si votre article arrive endommagé, nous organiserons un échange.

Conditions d'échange

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Vous devez fournir des photos/vidéos claires comme preuve du défaut ou du problème.

L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine .

Si l'article n'est pas défectueux mais que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons une remise sur votre prochaine commande au lieu d'un échange.

2. Politique de remboursement

Puis-je retourner un article pour un remboursement ?

La plupart de nos produits étant fabriqués sur mesure et imprimés à la demande , nous n'acceptons pas les retours. Cependant, un remboursement peut être effectué dans certains cas :

L'article est défectueux ou endommagé, et un échange n'est pas possible.
L'article est perdu pendant le transport et nous ne pouvons pas fournir de remplacement.
La commande a été annulée avant le début de la production.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

Remords de l’acheteur (par exemple, changer d’avis après l’achat).

Mauvaise sélection de taille (veuillez vous référer à notre guide des tailles avant de commander).

Livraison tardive en raison de retards de messagerie indépendants de notre volonté.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).

3. Délai de traitement du remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le montant sera traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables .

Le délai exact dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Virement bancaire et paiements par carte de crédit : peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires.
Remboursements PayPal : généralement traités dans les 48 à 72 heures.

4. Problèmes de remboursement et solutions

Que faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Si vous pensez que le montant de votre remboursement est incorrect, contactez notre équipe d'assistance à support@salvya.com avec les détails de votre commande et nous résoudrons le problème.

5. Comment demander un échange ou un remboursement

1. Envoyez-nous un e-mail à support@salvya.com dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
2. Joignez des photos/vidéos montrant le défaut ou le problème.
3. Attendez l’approbation – Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables .
4. Si approuvé , suivez les instructions de retour fournies (pour les échanges).
5. Les remboursements (si éligibles) seront traités dans le délai indiqué.

📢 Important : Ne retournez aucun article sans autorisation. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.

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