Commandes et retours

Chez Salvya , nous nous engageons à vous proposer des pièces de mode artisanales de haute qualité , qui célèbrent le savoir-faire marocain. Fabriquées sur commande et en production limitée , chaque pièce est créée avec précision et soin.

Afin de vous garantir une expérience d'achat optimale , nous avons détaillé ci-dessous notre politique de commande et de retour . Veuillez prendre quelques instants pour la consulter, car notre processus est conçu pour garantir l'équité, la transparence et la durabilité.

Choses clés à savoir :

Les échanges ne sont disponibles que pour les articles défectueux ou incorrects.

Les retours ne sont pas possibles en raison de notre production sur mesure.

Les remboursements s'appliquent uniquement si l'article est défectueux ou non livré.

Les clients doivent fournir des photos/vidéos comme preuve dans les 7 jours suivant la livraison.

Si un article n'est pas défectueux mais que le client n'est pas satisfait, nous offrons une remise sur le prochain achat au lieu d'un retour.
Title

1. Passer une commande

Comment passer une commande sur Salvya.com

Confirmation et suivi de commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

2. Traitement des commandes et production

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Pourquoi fonctionnons-nous sur un modèle sur mesure ?

Suivi de l'état de votre commande

3. Politique de retour et d'échange

Puis-je retourner un article ?

Échanges pour articles défectueux ou incorrects uniquement

Délai de signalement des défauts (dans les 7 jours)

4. Politique de remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Comment le montant sera-t-il remboursé ?

Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

5. Annulations de commandes

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Politique d'annulation pour les articles personnalisés et fabriqués sur commande

6. Problèmes d'expédition et solutions

Que faire si ma commande est retardée ?

Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

Étapes à suivre si votre article est endommagé pendant le transport

7. Assistance et support client

Comment nous contacter pour des problèmes liés à une commande

Assistance WhatsApp et e-mail pour une résolution rapide

1. Passer une commande

Comment passer une commande sur Salvya.com

Commander chez Salvya est simple et sécurisé. Voici comment faire vos achats :

Parcourez la collection : Explorez notre sélection organisée d'articles de mode artisanaux d'inspiration marocaine.

Sélectionnez votre produit : Choisissez le ou les articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille, la couleur et la quantité souhaitées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Vérifiez votre panier : Une fois prêt, accédez à votre panier et vérifiez les articles. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des produits si nécessaire.

Procéder au paiement : Cliquez sur « Passer à la caisse » lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande.

Saisissez les détails d'expédition : fournissez vos informations d'expédition et assurez-vous qu'elles sont correctes pour une livraison dans les délais.

Choisissez votre mode de paiement : sélectionnez votre mode de paiement préféré parmi des options telles que la carte de crédit/débit, PayPal ou le paiement à la livraison (COD) .

Confirmer la commande : Après avoir vérifié votre commande, cliquez sur « Passer commande ». Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.

Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande unique. Ce dernier contiendra des informations importantes concernant votre achat, notamment :

Produit(s) commandé(s)

Détails d'expédition

Date de livraison estimée

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Salvya et en consultant la section Historique des commandes . Nous vous informerons également de l'état d'avancement de votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Comme nous travaillons sur mesure , il est généralement impossible de modifier une commande après sa validation. Une fois la commande confirmée, la production démarre immédiatement pour garantir une livraison rapide.

Toutefois, si vous avez fait une erreur ou souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse support@salvya.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que les modifications seront apportées une fois la commande en production.

2. Traitement des commandes et production

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Après avoir passé votre commande, nous commençons le traitement et la préparation de vos articles pour l'expédition. Le délai de traitement habituel est :

5 à 7 jours ouvrables pour les articles prêts à être expédiés

7 à 14 jours ouvrables pour les articles fabriqués sur commande ,

car chaque pièce est fabriquée à la main juste pour vous

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, de la demande saisonnière ou du volume de production. Nous vous tiendrons informés à chaque étape !

Pourquoi fonctionnons-nous sur un modèle sur mesure ?

Chez Salvya , nous croyons en une mode durable et éthique , c'est pourquoi nous privilégions la confection sur mesure . Cette approche nous permet de :

Réduisez les déchets en ne produisant que des articles qui ont déjà été vendus.

Assurez-vous que chaque pièce est fabriquée de manière unique , souvent par des artisans marocains qualifiés.

Minimiser la surproduction de stocks invendus, contribuant ainsi à une chaîne d’approvisionnement plus durable .

Bien que le modèle sur commande puisse nécessiter un temps d'attente légèrement plus long, il garantit que chaque produit est fabriqué spécialement pour vous, réduisant ainsi l'impact environnemental et soutenant les communautés artisanales.

Suivi de l'état de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande via notre partenaire de livraison de confiance.

Cliquez simplement sur le lien fourni dans l'e-mail ou visitez la section Historique des commandes de votre compte Salvya pour des mises à jour de suivi en temps réel.

3. Politique de retour et d'échange

Puis-je retourner un article ?

En raison de la nature de nos articles fabriqués sur commande et personnalisés , nous n'acceptons pas les retours . Tous nos produits sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande et ne peuvent donc pas être revendus une fois retournés.

Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir lors de la production ou de l'expédition, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait de son achat. Les retours ne sont possibles que si :

L'article est défectueux (par exemple, erreurs d'impression, défauts de tissu).

L'article est incorrect (par exemple, mauvaise taille ou mauvaise couleur).

Si vous pensez que votre commande est défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant des photos/vidéos du problème. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, procéderons à un échange ou à un remboursement.

Échanges pour articles défectueux ou incorrects uniquement

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou incorrect , nous serons heureux de vous proposer un échange contre le bon article ou un remboursement si un échange n'est pas possible.

Veuillez vous assurer que l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine lorsque vous demandez un échange.

Pour traiter votre échange, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : contactez support@salvya.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Fournissez des preuves : incluez des photos ou des vidéos claires montrant le défaut ou l’article incorrect.

Traitement des échanges : une fois votre demande d'échange approuvée, nous vous enverrons des instructions pour retourner l'article et le nouvel article vous sera expédié.

Délai de signalement des défauts (dans les 7 jours)

Si votre article est défectueux ou incorrect, veuillez le signaler dans les 20 jours suivant la livraison . Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer d'échange ni de remboursement, sauf en cas de force majeure .

Veuillez vérifier votre commande dès la livraison et nous contacter au plus vite en cas de problème. Nous sommes là pour vous aider !

4. Politique de remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si votre demande de retour ou d'échange est acceptée, le remboursement sera généralement effectué sous 10 à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article retourné ou de l'acceptation de l'échange. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat et vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.

Remarque : le délai exact peut varier en fonction de votre mode de paiement ou des délais de traitement de votre banque.

Comment le montant sera-t-il remboursé ?

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Selon votre mode de paiement, vous pourrez recevoir votre remboursement des manières suivantes :

Carte de crédit : Le remboursement sera crédité sur votre carte et les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

PayPal : Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.

Contre remboursement (C.O.D.) : Pour les commandes en contre remboursement, nous procéderons au remboursement par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement disponible. Veuillez fournir vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être émis si seulement une partie de la commande est retournée.

Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Si vous pensez que le montant remboursé est incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@salvya.com . Nous examinerons le problème et nous assurerons que le montant correct vous soit remboursé.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

Votre numéro de commande

Une description détaillée du problème

Toute preuve à l'appui (telle que des captures d'écran ou des reçus)

Notre équipe s'efforcera de résoudre toute divergence dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

5. Annulations de commandes

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Nous traitons et expédions les commandes dans les meilleurs délais, notamment grâce à notre modèle de fabrication sur mesure . Il peut donc être difficile de les modifier ou de les annuler une fois la commande passée. Cependant, si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition , veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@salvya.com .

Bien que nous ne puissions garantir l'annulation si la commande a déjà été envoyée en production ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons ni l'annuler ni la modifier.

Politique d'annulation pour les articles personnalisés et fabriqués sur commande

La plupart de nos produits étant personnalisés ou fabriqués sur commande , une fois votre commande en production, aucune annulation n'est possible. En effet, les produits sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être revendus.

Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande avant de la confirmer afin d'éviter toute erreur. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter au plus vite.

6. Problèmes d'expédition et solutions

Que faire si ma commande est retardée ?

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

Forte demande pendant les périodes de pointe

Retards du transporteur maritime

Traitement douanier international

Si votre commande est retardée, veuillez contacter support@salvya.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous fournirons une date de livraison estimée actualisée.

Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Cependant, dans le cas rare où votre colis serait perdu ou volé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour ouvrir une enquête et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Pour protéger votre commande, nous vous recommandons de sélectionner une assurance de livraison avec signature ou de suivi lors du paiement pour plus de tranquillité d'esprit.

Étapes à suivre si votre article est endommagé pendant le transport

Si votre article arrive endommagé, veuillez suivre ces étapes pour garantir une résolution en douceur :

Documentez les dommages : prenez des photos ou des vidéos claires des dommages causés au produit et à l’emballage.

Contactez-nous immédiatement : contactez support@salvya.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le problème.

Fournissez des preuves : Joignez les photos/vidéos et indiquez votre numéro de commande, une description des dommages et votre résolution préférée (échange ou remboursement).

Instructions de retour : Une fois que nous aurons examiné les informations, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article endommagé.

Nous traiterons les échanges ou les remboursements pour les articles endommagés rapidement une fois le problème confirmé.

7. Assistance clientèle

Comment nous contacter

Chez Salvya, nous nous engageons à offrir un service client irréprochable. Pour toute question ou tout problème, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous via les canaux suivants :

E-mail:

Assistance : support@salvya.com

Demandes générales : contact@salvya.com

Collaborations/Partenariats : collaboration@salvya.com

Demandes de renseignements sur les réseaux sociaux : salvyaofficial@salvya.com

Assistance WhatsApp : +39 338 408 7178

Téléphone:

Maroc (Marrakech) : Av. Mohammed V, Carré Eden Etage II, Marrakech

Italie (Bergame) : Via Partiniani 25F, 24068 Seriate, Lombardie (adresse virtuelle à Édimbourg)

Royaume-Uni (adresse virtuelle à Édimbourg) : 20 Dalgety Street 3F2, Édimbourg

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures , mais veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en période de pointe. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement et précisément que possible.

FAQ

1. Comment puis-je passer une commande sur Salvya.com ?

Passer une commande sur Salvya.com est simple ! Parcourez notre collection, ajoutez vos articles préférés au panier et passez à la caisse. Renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande passée, nous mettons tout en œuvre pour la traiter rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@salvya.com . Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que les modifications ou les annulations ne soient plus possibles.

3. Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui ! Nous proposons des livraisons internationales vers plusieurs destinations, notamment le Maroc, l'Italie, le Royaume-Uni et de nombreux autres pays. Veuillez noter que les frais et délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

4. Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande sur votre compte Salvya ou en cliquant sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation.

5. Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir des photos ou des vidéos comme preuve et nous vous accompagnerons dans la procédure d'échange ou de retour.

6. Puis-je retourner ou échanger des articles ?

La plupart des articles étant fabriqués sur mesure ou sur commande , nous n'acceptons pas les retours. Cependant, nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou incorrects . Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour obtenir de l'aide.

7. Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ou mon échange ?

Les retours ou échanges sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception des articles. Vous serez informé(e) une fois le retour ou l'échange effectué.

8. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements seront traités sous 10 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'approbation du retour ou de l'échange. Les fonds seront crédités sur votre mode de paiement initial et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande sur le site web du transporteur.

10. Que dois-je faire si mon colis est perdu ou volé ?

Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@salvya.com . Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème. Vous pouvez également envisager de souscrire une assurance livraison contre signature ou une assurance expédition pour une protection supplémentaire.

11. Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous nous efforcions de traiter les commandes rapidement, l'annulation peut être impossible si la commande a déjà été envoyée en production ou expédiée.

12. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux Salvya ! Elles peuvent être utilisées pour vos achats sur notre site web et sont disponibles en différents montants. Vous pouvez les acheter sur notre site web et elles constituent un cadeau idéal pour vos proches.

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