Domande frequenti

Benvenuti alla sezione FAQ di Salvya ! Sappiamo che fare acquisti online può sollevare domande, quindi abbiamo creato questa guida completa per aiutarvi a trovare le risposte di cui avete bisogno. Che abbiate domande sui nostri prodotti, sulle opzioni di pagamento, sui dettagli di spedizione, sui resi o su qualsiasi altra cosa, qui sotto troverete informazioni utili.

Se non trovi la risposta che cerchi, non esitare a contattarci via email o tramite il nostro supporto WhatsApp al numero +39 338 4087178.
Title

1. Informazioni generali

Gestione degli account

Informazioni sul prodotto

Ordini e pagamenti

Spedizione e consegna

Resi e cambi

Saldi e sconti

Assistenza clienti

Informazioni legali

Varie

1. Informazioni generali

Che cosa è Salvya?

Salvya è un marchio di moda che fonde la tradizione marocchina con l'estetica contemporanea . Offriamo abbigliamento e accessori artigianali che riflettono la ricca cultura e le tradizioni del Marocco, con un tocco moderno per gli amanti della moda di oggi.

Perché dovrei fare acquisti da Salvya?

Noi di Salvya crediamo nel potere dell'autenticità , dell'artigianato di qualità e della sostenibilità . La nostra missione è portare la bellezza dell'arte, della cultura e dell'artigianato marocchino nel mondo, sostenendo gli artigiani locali e preservando le tradizioni.

2. Gestione dell'account

Come faccio a creare un account?

Puoi creare un account cliccando sul pulsante " Registrati" in alto a destra del nostro sito web. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email, imposta una password e inizia a esplorare la nostra collezione.

Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

Per aggiornare i tuoi dati, accedi al tuo account e vai alla pagina Impostazioni Account . Qui puoi aggiornare nome, indirizzo email, password e altri dati personali.

Ho dimenticato la mia password. Come posso reimpostarla?

Basta cliccare sul link "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email e ti invieremo un link per reimpostare la password.

3. Informazioni sul prodotto

Tutti i prodotti sono disponibili per l'acquisto immediato?

La maggior parte dei nostri prodotti è disponibile per l'acquisto immediato. Tuttavia, alcuni potrebbero essere realizzati su ordinazione , soprattutto quelli personalizzati . Consulta la pagina del prodotto per la disponibilità in tempo reale.

Quali materiali vengono utilizzati nei vostri prodotti?

Siamo orgogliosi di utilizzare materiali di alta qualità, provenienti da fonti etiche, per i nostri progetti. I nostri prodotti sono realizzati a mano con tessuti , tinture naturali e tecniche di produzione sostenibili . Per maggiori dettagli su prodotti specifici, consultate le relative descrizioni.

Come dovrei prendermi cura del mio prodotto Salvya?

Come dovrei prendermi cura del mio prodotto Salvya?

Consigliamo di seguire le istruzioni per la cura incluse nella confezione del prodotto. Per la maggior parte dei capi, consigliamo un lavaggio delicato in acqua fredda e l'asciugatura all'aria per preservare la qualità del tessuto e delle stampe.

4. Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Visita il nostro sito web e aggiungi gli articoli al carrello. Quando sei pronto, clicca sull'icona " Carrello" e segui la procedura di acquisto. Ti verrà richiesto di inserire i dati di spedizione e pagamento prima di confermare l'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Per la vostra comodità accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express) , PayPal e contrassegno .

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail con un numero di tracciamento. Utilizza questo numero per tracciare il tuo ordine sul nostro sito web o sulla pagina di tracciamento del corriere.

5. Spedizione e consegna

Quali opzioni di spedizione offrite?

Offriamo spedizioni standard ed espresse a seconda della località. I ​​tempi di consegna variano in base all'opzione di spedizione scelta.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'indirizzo di consegna . Puoi verificare le spese di spedizione al momento del pagamento prima di completare l'acquisto.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

I tempi di consegna variano in base alla località e al metodo di spedizione scelto. La spedizione standard richiede 21-30 giorni lavorativi , mentre la spedizione espressa richiede in genere 17-20 giorni lavorativi .

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi. Controlla la sezione spedizioni al momento del pagamento per conoscere la disponibilità nel tuo paese.

6. Resi e cambi

Posso restituire il mio ordine?

Offriamo sostituzioni solo se il prodotto risulta difettoso o danneggiato al momento della consegna. Non si accettano resi per articoli non difettosi, data la natura personalizzata dei nostri prodotti.

Come posso restituire un articolo difettoso?

Se il tuo articolo è difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto , allegando foto/video chiari come prova. Ti guideremo attraverso la procedura di reso.

Posso cambiare il mio articolo?

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, te lo sostituiremo senza costi aggiuntivi. Contatta semplicemente l'assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine e organizzeremo la sostituzione.

Come riceverò il rimborso?

I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto.

7. Saldi e sconti

Offrite sconti?

Offriamo regolarmente promozioni e saldi stagionali . Iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui social media per offerte esclusive e aggiornamenti.

Posso usare una carta regalo per pagare il mio ordine?

Sì, puoi utilizzare le carte regalo Salvya per gli acquisti online. Basta inserire il codice della carta regalo al momento del pagamento.

8. Servizio clienti

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi contattarci via email all'indirizzo support@salvya.com oppure su WhatsApp al numero +39 338 4087178 per ricevere assistenza immediata.

Quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta?

Il nostro obiettivo è rispondere entro 1-2 giorni lavorativi . In caso di urgenza, si prega di utilizzare il nostro supporto WhatsApp per una risposta più rapida.

Come posso risolvere un problema con il mio ordine?

In caso di problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo del nostro meglio per risolverlo rapidamente. Se necessario, possiamo offrirti un rimborso , una sostituzione o un buono d'acquisto .

9. Informazioni legali

Termini e condizioni

politica sulla riservatezza

Informativa sui cookie

Disclaimer legale

10. Varie

Cosa differenzia Salvya dagli altri marchi?

Salvya fonde la cultura marocchina con la moda moderna, proponendo capi di abbigliamento artigianale di alta qualità che sostengono gli artigiani locali e abbracciano la sostenibilità.

Come posso interagire con Salvya sui social media?

Seguici su Instagram, Facebook e Twitter per aggiornamenti, promozioni e per interagire con altri appassionati di moda!

Quali sono le iniziative di Salvya per la sostenibilità?

Ci impegniamo a adottare pratiche ecocompatibili utilizzando materiali sostenibili, promuovendo pratiche lavorative etiche e riducendo il nostro impatto ambientale.

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