Guida allo shopping

Da Salvya , ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto fluida e piacevole. La nostra sezione Ordini e Resi è pensata per guidarti attraverso il processo di acquisto, dall'effettuazione dell'ordine fino alla restituzione di un articolo, se necessario.

Che tu stia acquistando i nostri capi di moda artigianali o abbia bisogno di assistenza per un cambio, abbiamo tutto ciò che ti serve. Di seguito troverai informazioni dettagliate su come effettuare un ordine, tracciare la spedizione, richiedere un reso e comprendere le nostre politiche di rimborso.

Vogliamo assicurarci che ogni acquisto effettuato con Salvya sia senza intoppi, quindi se hai domande non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [inserisci indirizzo email]. Buoni acquisti!
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Ultimo aggiornamento: 29 marzo

Ordini e resi

1. Come restituire gli articoli

2. Come riceverò il rimborso?

3. Quando verrà elaborato il rimborso?

4. Cosa fare se l'importo del rimborso è errato

5. Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato effettuato correttamente?

6. Posso restituire qualsiasi articolo?

7. Posso annullare un articolo del mio ordine?

Prodotti

1. Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?

2. Riassortirete gli articoli indicati come "esauriti"?

3. Vendete la stessa merce dei negozi fisici?

4. Cosa è incluso nel prezzo?

5. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

6. E se ricevo un articolo sbagliato?

7. Posso cambiare gli articoli acquistati su Salvya.com?

8. Posso cambiare gli articoli in qualsiasi negozio?

9. Quanto tempo ho per cambiare un articolo?

Pagamento

1-Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio acquisto?

2. Quando l'importo dell'acquisto verrà addebitato sul mio conto bancario?

3. Per quali motivi la mia carta di credito potrebbe essere rifiutata?

4. Posso ottenere una fattura intestata alla mia azienda?

5. Posso richiedere Tax-Free?

6. È sicuro acquistare con carta di credito su Salvya.com?

Ordini e resi

1. Come restituire gli articoli

Da Salvya , ogni capo è realizzato su misura e prodotto su richiesta, il che significa che non è possibile effettuare resi . Tuttavia, vogliamo assicurarci che tu riceva un prodotto di alta qualità, quindi offriamo sostituzioni solo in caso di difetti .

Politica di cambio per articoli difettosi

Se il tuo articolo arriva con un difetto di fabbricazione , come:


✅ Taglia errata inviata (diversa da quella ordinata)
✅ Problemi di stampa (disallineamento, sbiadimento o danni)
✅ Danni fisici durante la spedizione

Puoi richiedere un cambio entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine seguendo questi passaggi:


1️⃣ Scatta foto/video nitidi del problema.
2️⃣ Invia la tua richiesta via e-mail o WhatsApp, allegando il numero dell'ordine e la prova del difetto.
3️⃣ Una volta approvata, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Nessun reso per articoli non difettosi

Poiché tutti gli articoli sono realizzati su ordinazione , non accettiamo resi per:


❌ Cambiamento di idea
❌ Scelta della taglia errata (fare riferimento alla nostra guida alle taglie prima di ordinare)
❌ Articoli danneggiati dal cliente

Per aiutarti a fare la scelta giusta, forniamo tabelle delle taglie dettagliate e anteprime dei prodotti. Se hai bisogno di assistenza prima dell'acquisto, non esitare a contattarci!

Credito del negozio per problemi non difettosi

Se non sei completamente soddisfatto ma l'articolo non è difettoso, offriamo un piccolo sconto sul tuo prossimo acquisto anziché un reso. Questo ci garantisce di mantenere pratiche di produzione eque e di garantire la soddisfazione dei nostri clienti.

2. Come riceverò il rimborso?

Se il tuo articolo ha diritto a un rimborso a causa di un difetto importante che non può essere risolto con una sostituzione , il rimborso verrà elaborato come segue:

✅ Metodo di pagamento originale : se approvato, il rimborso verrà inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (ad esempio, carta di credito, PayPal, ecc.).
✅ Tempi di elaborazione : potrebbero volerci dai 5 ai 10 giorni lavorativi prima che i rimborsi siano visibili sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.
✅ Opzione credito negozio : se preferisci, possiamo offrirti il ​​rimborso come credito negozio per il tuo prossimo acquisto.

Importante:
  • I rimborsi vengono concessi solo in rari casi in cui non è possibile effettuare un cambio.
  • Le richieste devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna, allegando una prova fotografica/video chiara del problema.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che il problema non sia dovuto a un nostro errore.

Se ritieni che il tuo caso possa essere rimborsato, contattaci fornendoci i dettagli del tuo ordine e la prova del problema. Siamo qui per aiutarti!

3. Quando verrà elaborato il rimborso?

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, i tempi di ricezione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

✅ Carta di credito/debito : potrebbero volerci dai 5 ai 10 giorni lavorativi prima che i rimborsi siano visibili sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
✅ PayPal o altri metodi di pagamento : in genere l'elaborazione avviene entro 3-5 giorni lavorativi , ma i tempi potrebbero variare.
✅ Opzione credito negozio : se scegli il credito negozio anziché un rimborso, verrà emesso subito dopo l'approvazione e potrà essere utilizzato per acquisti futuri.

Note chiave:
  • I rimborsi vengono concessi solo per gli articoli difettosi che non possono essere sostituiti.
  • Le richieste devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto/video comprovanti il ​​problema.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili , tranne nei casi in cui il problema sia imputabile a noi.

Ti informeremo via email non appena il tuo rimborso sarà stato elaborato! Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.

4. Cosa fare se l'importo del rimborso è errato

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, i tempi di ricezione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

1️⃣ Controlla attentamente la conferma del rimborso : assicurati che l'importo del rimborso corrisponda a quanto approvato. Ricorda che le spese di spedizione non sono rimborsabili , tranne nei casi in cui la responsabilità sia di Salvya.

2️⃣ Valuta le possibili detrazioni : se hai utilizzato un codice sconto, un buono acquisto o un rimborso parziale, l'importo totale rimborsato potrebbe essere modificato di conseguenza.

3️⃣ Contattaci per chiarimenti : se ritieni che ci sia un errore, contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine e i dettagli del rimborso. Indagheremo e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

Come contattarci?

Inviaci un'e-mail a support@salvya.com con l'oggetto: Problema relativo all'importo del rimborso - Ordine n. [Numero dell'ordine]

Siamo qui per aiutarti!

5. Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato effettuato correttamente?

Noi di Salvya garantiamo un processo di ordinazione fluido, ma ecco come puoi ricontrollare tutto:

Email di conferma dell'ordine : dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email con tutti i dettagli (articoli, taglie, colori e indirizzo di spedizione). Leggila attentamente.

Controlla il tuo ordine nel tuo account : se hai creato un account, puoi accedere e controllare la cronologia degli ordini per confermare tutti i dettagli.

Processo su misura – Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, entrano in produzione subito dopo l'ordine. Ciò significa che modifiche o annullamenti potrebbero non essere possibili dopo un breve periodo di tempo.

Contattaci subito per eventuali modifiche : se riscontri un errore, contattaci immediatamente all'indirizzo support@salvya.com con il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, potremmo essere in grado di modificarlo.

Ti consigliamo vivamente di controllare tutti i dettagli prima di confermare l'acquisto per garantire un ordine perfetto!

6. Posso restituire qualsiasi articolo?

Da Salvya produciamo articoli personalizzati con stampa su richiesta , il che significa che non è possibile effettuare resi a meno che il prodotto non sia difettoso. Ecco come funziona la nostra politica:

❌ Nessun reso per cambio idea : poiché ogni articolo è realizzato esclusivamente per te, non possiamo accettare resi se cambi idea, ordini la taglia sbagliata o decidi di non voler più il prodotto.

✅ Sostituzioni solo per articoli difettosi : se il tuo ordine arriva con un difetto (articolo sbagliato, problema di stampa o danni durante la spedizione), puoi richiedere una sostituzione. È richiesta la prova:
  • Contattaci entro 7 giorni dalla consegna .
  • Invia foto/video chiari del difetto
  • Organizzeremo una sostituzione se il problema verrà confermato

Soddisfazione del cliente : se non sei soddisfatto ma l'articolo non è difettoso, potremmo offrirti uno sconto sul tuo prossimo acquisto anziché un reso.

Per qualsiasi dubbio, contattaci all'indirizzo support@salvya.com . Grazie per aver compreso che il nostro processo garantisce la sostenibilità e riduce gli sprechi. ♻️

7. Posso annullare un articolo del mio ordine?

Da Salvya , tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura e stampati su richiesta , il che significa che una volta effettuato l'ordine, questo viene immediatamente inviato in produzione . Per questo motivo, le cancellazioni sono possibili solo entro le prime 2 ore dall'ordine.

✅ Puoi annullare il tuo ordine se:

Puoi contattarci entro 2 ore dall'acquisto.

La produzione non è ancora iniziata .

❌ Le cancellazioni NON sono possibili se:

Sono trascorse più di 2 ore .

Il tuo ordine è già in produzione o è stato spedito.

Se il tuo ordine è già stato elaborato, non possiamo annullarlo. Tuttavia, se riscontri un problema con il tuo ordine (dati errati, prodotto difettoso, ecc.), contattaci all'indirizzo support@salvya.com e faremo del nostro meglio per aiutarti!

Prodotti

1. Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?

Noi di Salvya ci impegniamo al massimo per garantire che il prodotto che vedete sul nostro sito web rappresenti fedelmente ciò che riceverete. Tuttavia, vi preghiamo di notare che potrebbero esserci lievi variazioni di colore o consistenza dovute a differenze di illuminazione, impostazioni dello schermo e lotti di produzione . Vi assicuriamo che ci impegniamo a fornire un prodotto della massima qualità, che corrisponda alla descrizione e alle immagini.

2. Riassortirete gli articoli indicati come "esauriti"?

Riforniamo gli articoli più richiesti ogni volta che è possibile, ma il riassortimento dipende dalla disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori. Se un articolo è esaurito , ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter o a controllare regolarmente per gli aggiornamenti. Puoi anche contattarci per maggiori informazioni sulla disponibilità di un prodotto.

3. Vendete la stessa merce dei negozi fisici?

Il nostro negozio online Salvya potrebbe offrire alcuni degli stessi prodotti disponibili nei negozi fisici , ma il nostro catalogo online potrebbe variare . A volte proponiamo articoli esclusivi o modelli in edizione limitata disponibili solo tramite il nostro sito web. Se stai cercando qualcosa di specifico in un negozio fisico, non esitare a contattarci: ti faremo sapere se è disponibile online.

4. Cosa è incluso nel prezzo?

Il prezzo di ogni articolo su Salvya include il costo del prodotto e le tasse applicabili. Le spese di spedizione non sono incluse, salvo diversa indicazione, ad esempio durante le offerte promozionali. Si prega di notare che eventuali costi aggiuntivi per dazi doganali o tasse sugli ordini internazionali potrebbero essere applicati dalle autorità doganali locali, non inclusi nel prezzo indicato.

5. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Se ricevi un articolo difettoso , ti preghiamo di contattarci immediatamente allegando foto o video chiari che mostrino il problema. È necessario comunicarcelo entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Se il prodotto risulta difettoso a causa di errori di fabbricazione (ad esempio, problemi di stampa, merce danneggiata), offriremo una sostituzione o un rimborso , a seconda della disponibilità delle scorte.

6. E se ricevo un articolo sbagliato?

Se ricevi un articolo errato (prodotto o design diverso da quello ordinato), ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Provvederemo alla restituzione dell'articolo errato e ti invieremo quello corretto senza costi aggiuntivi. Ti preghiamo di fornirci foto dell'articolo errato per velocizzare la procedura.

7. Posso cambiare gli articoli acquistati su Salvya.com?

Offriamo cambi solo per articoli difettosi o danneggiati . Se l'articolo ricevuto è in perfette condizioni ma hai semplicemente cambiato idea, non accettiamo cambi. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto (per motivi diversi dai difetti), ti offriamo un piccolo sconto sul tuo prossimo acquisto come gesto di cortesia, invece di un cambio. Per gli articoli difettosi, segui i passaggi descritti nella sezione 5 sopra.

8. Posso cambiare gli articoli in qualsiasi negozio?

Al momento, Salvya non offre cambi tramite negozi fisici, poiché operiamo principalmente online. Tutti i cambi, se idonei, devono essere gestiti direttamente tramite il nostro servizio clienti online. Si prega di seguire le istruzioni descritte nella nostra Politica di Resi e Cambi per informazioni su come gestire i cambi di articoli difettosi o errati.

9. Quanto tempo ho per cambiare un articolo?

I resi sono disponibili solo per articoli difettosi o errati e devi contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, non possiamo elaborare resi. Assicurati di fornire foto o video chiari del problema quando ci contatti.

Pagamento

1-Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio acquisto?

Da Salvya , il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto il più comoda possibile. Puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express e altre principali carte di credito e di debito.

PayPal: per un processo di pagamento rapido e sicuro.

Apple Pay e Google Pay: usa il tuo portafoglio mobile per transazioni senza interruzioni.

Bonifico bancario: se preferisci, puoi pagare direttamente dal tuo conto bancario.

Contrassegno (se disponibile nella tua zona): paga quando il tuo ordine arriva a casa tua (solo per alcune regioni).

Una carta regalo Salvya permette ad amici e familiari di acquistare i loro articoli preferiti da Salvya . È il regalo perfetto per ogni occasione, che sia un compleanno, una festa o semplicemente per dimostrare a qualcuno che ci tieni.

Come funziona:

Disponibile in più tagli: scegli il valore più adatto a te.

Consegna immediata: la tua carta regalo verrà recapitata all'indirizzo email del destinatario non appena l'acquisto sarà confermato.

Utilizzala per qualsiasi acquisto: la carta regalo può essere utilizzata per acquistare qualsiasi prodotto sul nostro sito web.

Nessuna data di scadenza: il saldo della tua carta regalo non scade mai, dando al destinatario la flessibilità di utilizzarla quando preferisce.

Per acquistare una Gift Card Salvya , basta scegliere l'importo desiderato, inserire i dati del destinatario e completare l'acquisto. È semplicissimo!

Notare che:

Le carte regalo non possono essere convertite in denaro né rimborsate.

Se il tuo acquisto supera il saldo della carta regalo, puoi pagare l'importo rimanente utilizzando altri metodi di pagamento disponibili.

2. Quando l'importo dell'acquisto verrà addebitato sul mio conto bancario?

L'importo del tuo acquisto verrà addebitato sul tuo conto bancario una volta elaborato l'ordine e completato il pagamento. Se paghi con carta di credito, carta di debito o altri metodi di pagamento online, il pagamento verrà autorizzato al momento dell'acquisto, ma l'addebito effettivo verrà effettuato dopo la conferma e la spedizione dell'ordine. Per metodi di pagamento come PayPal o servizi simili, l'addebito potrebbe essere effettuato immediatamente dopo l'acquisto.

3. Per quali motivi la mia carta di credito potrebbe essere rifiutata?

La tua carta di credito potrebbe essere rifiutata per i seguenti motivi:

Dati della carta errati : assicurati che il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV siano inseriti correttamente.

Fondi insufficienti : se il saldo del tuo conto è inferiore all'importo totale dell'ordine, il pagamento non andrà a buon fine.

Carta scaduta : se la carta è scaduta o è stata disattivata, non verrà accettata.

Restrizioni bancarie : alcune banche potrebbero bloccare le transazioni online o quelle effettuate da commercianti internazionali.

Rilevamento delle frodi : se la banca rileva un'attività sospetta, potrebbe rifiutare il pagamento per motivi di sicurezza.

Informazioni di fatturazione errate : se l'indirizzo di fatturazione fornito non corrisponde all'indirizzo registrato sulla carta, la transazione potrebbe essere rifiutata.

4. Posso ottenere una fattura intestata alla mia azienda?

Sì, puoi richiedere una fattura con il nome della tua azienda. Durante la procedura di pagamento, avrai la possibilità di fornire i dati della tua azienda (ragione sociale, indirizzo, codice fiscale, ecc.). Una volta elaborato l'ordine, la fattura riporterà le informazioni aziendali che hai fornito. Se dimentichi di aggiungere queste informazioni, contatta il nostro servizio clienti che ti aiuterà a generare una fattura con i dati della tua azienda.

5. Posso richiedere Tax-Free?

Se hai diritto a esenzioni fiscali, ad esempio per acquisti effettuati al di fuori di determinate regioni fiscali o per uso aziendale, potresti essere in grado di richiedere lo stato Tax-Free. In caso di spedizioni internazionali o in determinate condizioni specifiche, potresti avere diritto all'esenzione IVA. Assicurati di soddisfare i criteri e di fornire la documentazione necessaria (ad esempio, le informazioni fiscali aziendali). Se ritieni di avere i requisiti, contatta il nostro team di assistenza clienti che ti guiderà attraverso la procedura di richiesta dello stato Tax-Free per il tuo ordine.

6. È sicuro acquistare con carta di credito su Salvya.com?

Sì, acquistare con carta di credito su Salvya.com è sicuro. Prendiamo molto seriamente la tua privacy e la tua sicurezza. Per garantire un'esperienza di acquisto sicura, utilizziamo la crittografia SSL (Secure Socket Layer), che protegge i tuoi dati di pagamento e personali durante la trasmissione. Inoltre, collaboriamo con processori di pagamento affidabili che rispettano gli standard di settore per proteggere tutte le transazioni.

I nostri metodi di pagamento utilizzano anche la tecnologia 3D Secure , che aggiunge un ulteriore livello di protezione durante la transazione. Si tratta di una misura di sicurezza ampiamente utilizzata per garantire che solo il titolare autorizzato della carta possa effettuare un pagamento.

Per garantire ulteriormente la tua sicurezza:

Non memorizziamo sui nostri server informazioni sensibili, come i numeri completi delle carte di credito.

Rispettiamo gli standard più elevati in materia di sicurezza e privacy online.

In caso di dubbi o domande sulla procedura di pagamento, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.