Questions fréquemment posées

Bienvenue dans la FAQ de Salvya ! Nous comprenons que les achats en ligne peuvent soulever des questions. C'est pourquoi nous avons créé ce guide complet pour vous aider à trouver les réponses à vos questions. Que vous vous posiez des questions sur nos produits, les options de paiement, les modalités de livraison, les retours ou toute autre question, vous trouverez ci-dessous des informations utiles.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre support WhatsApp au +39 338 4087178.
Title

1. Informations générales

Gestion de compte

Informations sur le produit

Commandes et paiements

Expédition et livraison

Retours et échanges

Ventes et réductions

Service client

Informations légales

Divers

1. Informations générales

Qu'est-ce que Salvya ?

Salvya est une marque de mode qui allie héritage marocain et esthétique contemporaine . Nous proposons des vêtements et accessoires artisanaux qui reflètent la richesse de la culture et des traditions marocaines, avec une touche de modernité pour les passionnés de mode d'aujourd'hui.

Pourquoi devrais-je acheter chez Salvya ?

Chez Salvya, nous croyons au pouvoir de l'authenticité, de l'artisanat de qualité et de la durabilité . Notre mission est de faire découvrir au monde la beauté de l'art, de la culture et de l'artisanat marocains, tout en soutenant les artisans locaux et en préservant les traditions.

2. Gestion de compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web. Saisissez simplement votre adresse e-mail, définissez un mot de passe et commencez à explorer notre collection.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Paramètres du compte » . Vous pourrez y modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et d'autres informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Informations sur le produit

Tous les produits sont-ils disponibles à l’achat immédiat ?

La plupart de nos produits sont disponibles à l'achat immédiatement. Cependant, certains peuvent être fabriqués sur commande , notamment ceux personnalisés . Consultez la page produit pour connaître la disponibilité en temps réel.

Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?

Nous sommes fiers d'utiliser des matériaux de première qualité, issus de sources éthiques, pour nos créations. Nos produits sont fabriqués à la main , teints naturellement et utilisent des techniques de production durables . Pour plus de détails sur chaque produit, veuillez consulter sa description.

Comment dois-je entretenir mon produit Salvya ?

Comment dois-je entretenir mon produit Salvya ?

Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies avec votre produit. Pour la plupart des vêtements, nous conseillons un lavage délicat à l'eau froide et un séchage à l'air libre afin de préserver la qualité du tissu et des imprimés.

4. Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Parcourez notre site web et ajoutez des articles à votre panier. Une fois terminé, cliquez sur l'icône Panier et suivez le processus de paiement. Vous serez invité à saisir vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) , PayPal et COD (paiement à la livraison) pour votre commodité.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web ou sur la page de suivi du transporteur.

5. Expédition et livraison

Quelles options d'expédition proposez-vous ?

Nous proposons des livraisons standard et express selon votre localisation. Les délais de livraison varient selon l'option choisie.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison . Vous pouvez les consulter au moment du paiement avant de finaliser votre achat.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. La livraison standard prend entre 21 et 30 jours ouvrés , tandis que la livraison express prend généralement entre 17 et 20 jours ouvrés .

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale dans la plupart des pays. Consultez la section « Livraison » au moment du paiement pour connaître la disponibilité dans votre pays.

6. Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Nous proposons des échanges uniquement si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Les retours d'articles non défectueux ne sont pas acceptés en raison de la fabrication sur mesure de nos produits.

Comment retourner un article défectueux ?

Si votre article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception , en fournissant des photos/vidéos claires comme preuve. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.

Puis-je échanger mon article ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous l'échangerons sans frais supplémentaires. Contactez simplement le service client avec les détails de votre commande et nous organiserons l'échange.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il faudra compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.

7. Ventes et remises

Offrez-vous des réductions ?

Nous proposons régulièrement des promotions et des soldes saisonnières . Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des offres et des actualités exclusives.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour payer ma commande ?

Oui, vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux Salvya pour vos achats en ligne. Saisissez simplement votre code de carte-cadeau lors du paiement.

8. Service client

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@salvya.com ou nous joindre sur WhatsApp au +39 338 4087178 pour une assistance immédiate.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés . En cas d'urgence, utilisez notre assistance WhatsApp pour une réponse plus rapide.

Comment résoudre un problème avec ma commande ?

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. Si nécessaire, nous pouvons vous proposer un remboursement , un échange ou un avoir .

9. Informations légales

Conditions générales

politique de confidentialité

Politique relative aux cookies

Avis de non-responsabilité juridique

10. Divers

Qu'est-ce qui différencie Salvya des autres marques ?

Salvya allie la culture marocaine à la mode moderne, proposant des vêtements artisanaux haut de gamme qui soutiennent les artisans locaux tout en adoptant la durabilité.

Comment puis-je interagir avec Salvya sur les réseaux sociaux ?

Suivez-nous sur Instagram, Facebook et Twitter pour des mises à jour, des promotions et pour interagir avec d'autres passionnés de mode !

Quelles sont les initiatives de Salvya en matière de développement durable ?

Nous nous engageons à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement en utilisant des matériaux durables, en promouvant des pratiques de travail éthiques et en réduisant notre empreinte environnementale.

Dites-nous ce que vous pensez

Ce contenu vous a-t-il été utile ?

Pas vraiment