SALVYA
CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue sur Salvya.com. En accédant à notre site web et en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.
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Dernière mise à jour : 29 mars

1. INTRODUCTION

2. ADMISSIBILITÉ À L'ACHAT

3. FORMATION DU CONTRAT

4. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET PRIX

5. MODES DE PAIEMENT

6. EXPÉDITION ET LIVRAISON

7. RETOURS ET ÉCHANGES

8. ANNULATIONS

9. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

11. FORCE MAJEURE

12. LOI APPLICABLE ET LITIGES

13. COORDONNÉES

1. Introduction

Bienvenue sur Salvya . Les présentes Conditions générales régissent votre accès et votre utilisation de notre site web (www.salvya.com), de nos applications mobiles et de tous les services associés (collectivement dénommés la « Plateforme »). En accédant à notre Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions générales. En cas de désaccord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

Chez Salvya, nous sommes fiers de proposer des produits exclusifs et de haute qualité, reflet de notre engagement envers l'artisanat, la culture et le design contemporain. En tant que marque ancrée dans la créativité et l'authenticité, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle, tout en garantissant transparence, confiance et conformité avec toutes les lois et normes du secteur en vigueur.

QUI SOMMES-NOUS

Salvya est une marque de mode haut de gamme alliant savoir-faire traditionnel marocain et esthétique moderne. Chaque pièce est confectionnée avec précision, garantissant à nos clients des vêtements uniques et haut de gamme qui racontent une histoire. Nous opérons à la fois en ligne et via des revendeurs partenaires sélectionnés, garantissant ainsi l'accessibilité tout en préservant l'exclusivité de nos collections.

PORTÉE DE CES CONDITIONS

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs de notre Plateforme, y compris les visiteurs occasionnels, les clients enregistrés et les partenaires commerciaux. Elles couvrent des aspects essentiels tels que :

Vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de la plateforme Salvya

Processus de commande, conditions de paiement, expédition et retours

Droits de propriété intellectuelle et restrictions

Politiques de confidentialité et protection des données

Limitations légales et résolution des litiges

En utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions à notre discrétion. Toute modification importante sera communiquée via notre Plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

1. Introduction

Bienvenue sur Salvya . Les présentes Conditions générales régissent votre accès et votre utilisation de notre site web (www.salvya.com), de nos applications mobiles et de tous les services associés (collectivement dénommés la « Plateforme »). En accédant à notre Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions générales. En cas de désaccord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

Chez Salvya, nous sommes fiers de proposer des produits exclusifs et de haute qualité, reflet de notre engagement envers l'artisanat, la culture et le design contemporain. En tant que marque ancrée dans la créativité et l'authenticité, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle, tout en garantissant transparence, confiance et conformité avec toutes les lois et normes du secteur en vigueur.

QUI SOMMES-NOUS

Salvya est une marque de mode haut de gamme alliant savoir-faire traditionnel marocain et esthétique moderne. Chaque pièce est confectionnée avec précision, garantissant à nos clients des vêtements uniques et haut de gamme qui racontent une histoire. Nous opérons à la fois en ligne et via des revendeurs partenaires sélectionnés, garantissant ainsi l'accessibilité tout en préservant l'exclusivité de nos collections.

PORTÉE DE CES CONDITIONS

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs de notre Plateforme, y compris les visiteurs occasionnels, les clients enregistrés et les partenaires commerciaux. Elles couvrent des aspects essentiels tels que :

Vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de la plateforme Salvya

Processus de commande, conditions de paiement, expédition et retours

Droits de propriété intellectuelle et restrictions

Politiques de confidentialité et protection des données

Limitations légales et résolution des litiges

En utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions à notre discrétion. Toute modification importante sera communiquée via notre Plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

2. ADMISSIBILITÉ À L'ACHAT

Chez Salvya, nous nous engageons à proposer à nos clients des articles de mode artisanaux de haute qualité. Pour garantir une expérience d'achat optimale, nous avons établi des critères d'éligibilité pour les achats sur notre site web. En passant commande sur Salvya.com , vous confirmez remplir ces conditions et acceptez nos conditions générales de vente.

2.1. Âge requis

Pour effectuer un achat sur Salvya.com , vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité légale dans votre pays. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez passer commande qu'avec le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal, qui assume la responsabilité de vos actes.

2.2. Informations personnelles exactes

Pour finaliser un achat, vous devez fournir des informations exactes, véridiques et complètes , notamment :

*Votre nom complet

*Une adresse de livraison et de facturation valide

*Une adresse e-mail et un numéro de téléphone fonctionnels

*Détails de paiement que vous êtes autorisé à utiliser

Fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes peut entraîner l'annulation de la commande, le refus de service ou des poursuites judiciaires en cas de suspicion d'activité frauduleuse. Salvya se réserve le droit de demander des pièces d'identité ou des justificatifs supplémentaires avant de traiter une commande.

2.3. Achat pour usage personnel

Tous les achats effectués sur Salvya.com sont destinés à un usage personnel uniquement . La revente, la distribution ou l'achat en gros de produits à des fins commerciales sont strictement interdits sans l'autorisation écrite préalable de Salvya. Si nous suspectons qu'une commande a été passée pour revente, nous nous réservons le droit de :

*Annuler ou refuser la commande

*Restreindre l'accès à notre site Web

*Entrer en action en justice si nécessaire

2.4. Responsabilité du compte

Les clients peuvent être tenus de créer un compte pour accéder à certaines fonctionnalités de Salvya.com . Vous êtes entièrement responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité effectuée sur votre compte. Si vous suspectez un accès non autorisé ou une faille de sécurité, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse support@salvya.com .

2.5. Droit de refuser le service

Salvya se réserve le droit de rejeter ou d'annuler toute commande à sa seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, les cas impliquant :

*Violation de nos conditions générales

*Soupçons de transactions frauduleuses

*Problèmes de disponibilité des stocks

*Échecs d'autorisation de paiement

Salvya se réserve le droit de rejeter ou d'annuler toute commande à sa seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, les cas impliquant :

*Violation de nos conditions générales

*Soupçons de transactions frauduleuses

*Problèmes de disponibilité des stocks

*Échecs d'autorisation de paiement

3. FORMATION DU CONTRAT

Lorsque vous passez une commande sur Salvya.com , vous nous faites une offre juridiquement contraignante d'achat de produits. Cette section explique la formation d'un contrat entre vous et Salvya, les étapes à suivre et les conditions applicables.

3.1. Passation de commande en tant qu'offre

En finalisant le processus de paiement et en confirmant votre achat, vous soumettez une offre d'achat des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions générales. Cependant, le fait de passer commande ne signifie pas que votre commande a été acceptée par Salvya.

3.2. Confirmation et acceptation de la commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant que nous avons bien reçu votre demande. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation formelle de votre commande, mais simplement une confirmation de réception de votre demande d'achat.

Votre commande n'est officiellement acceptée que lorsque :

*Nous avons vérifié les détails de la commande.

*Le paiement a été traité avec succès.

*Les articles sont disponibles à l'expédition.

*Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part.

À ce stade, un contrat de vente juridiquement contraignant est établi entre vous et Salvya.

3.3. Droit de rejeter ou d'annuler une commande

Salvya se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de limiter toute commande à notre discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, les situations suivantes :

*Le produit est en rupture de stock ou abandonné.

*Il y a une erreur dans le prix ou la description du produit.

*Nous détectons les activités frauduleuses ou les transactions non autorisées.

*L'autorisation de paiement a échoué.

*L'adresse de livraison n'est pas valide ou se trouve dans une région restreinte.

*La commande semble être destinée à la revente ou à la distribution en gros sans approbation.

Si votre commande est annulée après le traitement du paiement, vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement d'origine.

3.4. Modifications et annulations de commandes par les clients

Une fois votre commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, sauf si elle n'a pas encore été traitée pour expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@salvya.com ; nous évaluerons la possibilité d'effectuer des modifications. Cependant, Salvya ne peut garantir la prise en compte des demandes de modification ou d'annulation une fois la commande en cours.

3.5. Précommandes et commandes personnalisées

Pour les précommandes ou les produits sur mesure , des conditions supplémentaires s'appliquent :

*Le paiement peut être exigé en totalité au moment de la commande.

*Les délais de livraison des précommandes sont estimés et peuvent être sujets à des retards.

*Les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent pas être annulés ou remboursés une fois la production commencée.

4. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET PRIX

Chez Salvya , nous nous engageons à fournir des informations précises et détaillées sur nos produits, notamment leurs descriptions, leurs prix et leur disponibilité. Cette section explique comment nos produits sont présentés, comment nos prix sont déterminés et ce qui se passe en cas d'erreur ou de modification.

4.1. Descriptions et images des produits

Nous nous efforçons de garantir que toutes les descriptions, images et spécifications des produits sur Salvya.com reflètent fidèlement les articles réels. Cependant, en raison de facteurs tels que la résolution de l'écran, les conditions d'éclairage et les variations de fabrication, nous ne pouvons garantir que les couleurs, textures ou matériaux que vous voyez à l'écran seront identiques au produit réel.


En plus:

Certains articles peuvent présenter des détails fabriqués à la main, ce qui peut entraîner de légères variations d'une pièce à l'autre.

Salvya se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les descriptions, les matériaux ou les spécifications des produits à tout moment sans préavis.

4.2. Disponibilité des produits

Tous les produits listés sur Salvya.com sont sous réserve de disponibilité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour maintenir les stocks à jour, il peut arriver qu'un article soit épuisé avant même que votre commande ne soit traitée. Dans ce cas :

Vous serez averti rapidement si un article de votre commande n'est pas disponible.

Si le paiement a déjà été effectué, vous recevrez un remboursement complet pour l'article indisponible.

Salvya n'est pas obligé de fournir un article alternatif au même prix ou de maintenir le stock indéfiniment.

Pour les produits en édition limitée ou exclusifs , le stock est extrêmement limité et les achats sont traités selon le principe du premier arrivé, premier servi.

4.3. Politique de prix

Tous les prix des produits affichés sur Salvya.com sont indiqués en EUR (€), sauf mention contraire, et incluent la TVA applicable lorsque la loi l'exige. Cependant, ils n'incluent pas les frais de livraison, les droits d'importation ni les autres taxes applicables, qui peuvent être calculés au moment du paiement selon votre situation géographique.

Salvya se réserve le droit de :

Ajustez les prix des produits à tout moment sans préavis.

Lancez des promotions, des remises ou des offres spéciales pour une durée limitée.

Appliquez des prix différents dans les magasins physiques, en ligne et pour des marchés spécifiques.

4.4. Erreurs de prix et corrections

Malgré tous nos efforts, des erreurs de prix peuvent survenir. Si un article est affiché à un prix erroné, Salvya se réserve le droit de :

Annulez la commande avant l'expédition et remboursez tout paiement effectué.

Vous contacter pour vous proposer la possibilité de procéder à l'achat au prix correct.

Nous ne sommes pas obligés d'honorer des prix incorrects en raison d'erreurs techniques, typographiques ou humaines.

4.5. Remises, promotions et cartes-cadeaux

Les remises promotionnelles et les codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres.

Certaines remises peuvent s'appliquer uniquement à certains produits, collections ou périodes.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisées que pour des achats sur Salvya.com .

En achetant sur Salvya.com , vous reconnaissez que les détails, les prix et la disponibilité des produits peuvent être sujets à modification. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@salvya.com .

5. MODES DE PAIEMENT

Chez Salvya , nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée en proposant plusieurs modes de paiement. Cette section présente les options de paiement acceptées, la sécurité des transactions et les problèmes de paiement potentiels.

5.1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les options de paiement suivantes :

Cartes de crédit et de débit – Visa, Mastercard, American Express et Maestro.

PayPal – Transactions sécurisées et rapides avec protection de l’acheteur.

Apple Pay et Google Pay – Paiement instantané via mobile ou Web.

Virement bancaire – Disponible pour les commandes en gros ou spéciales (traitées manuellement).

Cartes-cadeaux Salvya – Peuvent être utilisées comme paiement total ou partiel.

Paiement à la livraison (COD) – Disponible dans certaines régions.

Remarques importantes :

Tous les paiements doivent être effectués en EUR (€), sauf indication contraire.

Des frais de transaction supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions.

5.2. Politique de paiement à la livraison (COD)

Pour les clients qui préfèrent payer à la livraison, Salvya propose le paiement à la livraison (COD) dans certains endroits.

Conditions générales de livraison à la livraison :

Le paiement à la livraison n'est disponible que dans les pays/régions éligibles (indiqués lors du paiement).

Des frais de traitement contre remboursement peuvent s'appliquer, selon le lieu de livraison.

Les clients doivent préparer le montant exact en espèces, car les coursiers peuvent ne pas avoir de monnaie.

Les commandes COD doivent être confirmées par téléphone ou par e-mail avant l'expédition.

Si une commande COD est refusée ou non acceptée, les futures commandes COD peuvent être restreintes pour ce client.

Si le paiement à la livraison n'est pas disponible dans votre région, veuillez choisir un autre mode de paiement.

5.3. Quand le paiement est-il traité ?

Pour les paiements par carte , le montant sera autorisé immédiatement et les fonds seront prélevés une fois votre commande confirmée.

Pour PayPal, Apple Pay ou Google Pay , la transaction est traitée instantanément lors du paiement.

Pour les virements bancaires , le paiement doit être reçu avant le début du traitement de la commande.

Pour les commandes COD , le paiement est encaissé à la livraison par le transporteur.

Si votre paiement échoue ou est retardé, vous serez averti par e-mail avec des instructions supplémentaires.

5.4. Sécurité des paiements et prévention de la fraude

Chez Salvya , nous utilisons des mesures de cryptage et de protection contre la fraude conformes aux normes de l'industrie pour garantir la sécurité de vos transactions.

Les paiements sont traités via un cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour une sécurité maximale.

Nous respectons la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger vos informations sensibles.

Les commandes signalées comme à haut risque peuvent nécessiter une vérification d'identité supplémentaire.

Si nous détectons une activité suspecte, Salvya se réserve le droit d' annuler la transaction ou de demander une confirmation supplémentaire avant de procéder à votre commande.

5.5. Problèmes de paiement et transactions refusées

Votre paiement peut être refusé pour diverses raisons, notamment :

Fonds insuffisants sur votre compte.

Informations de carte incorrectes (date d'expiration, CVV ou nom du titulaire de la carte).

Restrictions bancaires sur les transactions en ligne ou internationales.

Activité suspecte détectée par notre système de sécurité.

Si votre carte est refusée, veuillez essayer :

Vérification que tous les détails de la carte sont correctement saisis.

Contacter votre banque pour autoriser la transaction.

Utiliser un mode de paiement alternatif.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l' adresse support@salvya.com pour obtenir de l'aide.

5.6. Facturation et achats hors taxes

Si vous souhaitez une facture au nom de votre entreprise , vous pouvez en faire la demande lors du paiement. Assurez-vous que votre numéro de TVA (le cas échéant) figure dans vos informations de facturation.

Les achats hors taxes ne sont pas disponibles pour le moment, car toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix du produit en fonction de la réglementation du pays de destination.

En effectuant un paiement sur Salvya.com , vous acceptez nos conditions de paiement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

6. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Chez Salvya , nous nous efforçons d'offrir une expérience d'expédition rapide, fiable et pratique à nos clients du monde entier. Notre objectif est de garantir que vos produits arrivent en parfait état, dans des délais raisonnables et aux tarifs les plus compétitifs. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos processus d'expédition, nos délais de livraison et nos politiques.

6.1. Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde . Vous pouvez consulter la liste des destinations de livraison disponibles lors du paiement ; nous mettrons alors automatiquement à jour les options de livraison en fonction de votre adresse. Si votre pays ou région n'est pas répertorié, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse support@salvya.com pour trouver d'autres solutions.

6.2. Méthodes et frais d'expédition

Nous proposons plusieurs options d'expédition en fonction de votre emplacement et de vos préférences :

Expédition standard – Option économique avec des délais de livraison généralement compris entre 21 et 30 jours ouvrables (selon la destination).

Expédition express – Service plus rapide avec des délais de livraison généralement compris entre 17 et 21 jours ouvrables (disponible dans certaines régions).

Livraison Premium – Pour un service plus rapide avec des délais de livraison garantis, généralement dans un délai de 10 à 17 jours ouvrables (disponible dans certaines zones, avec des frais d'expédition plus élevés).

Paiement à la livraison (COD) – Disponible uniquement dans certains pays, cette méthode vous permet de payer lorsque la commande est livrée.

Frais d'expédition :

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande, de la destination de livraison et du mode d'expédition choisi.

Pour les commandes supérieures à 100 € , nous offrons la livraison standard gratuite vers certains pays.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options de livraison express ou premium .

6.3. Délai de traitement

Confirmation de commande : Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail avec un récapitulatif de la commande et la date de livraison prévue.

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont généralement traitées sous 10 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Cependant, en période de forte demande (par exemple, soldes ou lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Veuillez noter que Salvya ne peut pas garantir les délais de livraison car ils sont soumis à des coursiers tiers et à tout retard imprévu (par exemple, retards douaniers, météo, jours fériés).

7. RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Salvya , la satisfaction client est au cœur de nos valeurs. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner ou d'échanger un article. Pour garantir un processus fluide, nous avons détaillé ci-dessous notre politique de retour et d'échange.

7.1. Politique de retour

Notre politique de retour est strictement limitée à certaines situations. En raison de la nature de nos produits (articles sur mesure, imprimés à la demande), nous n'offrons pas de retours généraux . Cependant, nous acceptons les retours dans les cas suivants :

Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant l'expédition ou imprimé de manière incorrecte, vous avez le droit de retourner ou d'échanger l'article.

Articles incorrects : Si vous recevez un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé (par exemple, mauvaise taille, mauvais design), nous accepterons un retour ou un échange.

Non-conformité à la description du produit : Si l'article que vous avez reçu diffère considérablement de la description du produit (par exemple, incompatibilité de couleur, problèmes de qualité importants), vous avez droit à un retour ou à un échange.

Les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la date de livraison, avec une preuve photographique ou vidéo montrant le dommage, le défaut ou la divergence.

Pour toute autre raison (par exemple, « changement d'avis », « mauvaise taille » ou « cadeaux indésirables »), nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles sur mesure ou imprimés à la demande.

7.2. Comment demander un retour ou un échange

Pour commencer le processus de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client : Contactez notre équipe du service client à support@salvya.com avec votre numéro de commande et les détails du problème.

Si votre article est défectueux ou incorrect, veuillez inclure des photos ou des vidéos des dommages ou du problème.

Autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est éligible, vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) ainsi que des instructions sur la façon de retourner l'article.

Instructions de retour : Une fois le retour autorisé, nous vous enverrons des instructions spécifiques sur la façon de retourner l'article, y compris l'adresse de retour.

Retourner l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si disponible) et renvoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Inspection et approbation : Une fois l'article retourné reçu, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour. Si la demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

7.3. Échanges

Nous proposons volontiers des échanges pour les articles défectueux ou incorrects. Les échanges sont soumis à disponibilité. Pour échanger un article, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessus dans la section « Demander un retour ou un échange » .

Des échanges sont disponibles pour :

Mauvaise taille : Si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, nous l'échangerons contre la bonne taille, si disponible.

Articles défectueux ou endommagés : Si votre article est défectueux ou endommagé pendant l'expédition, nous vous enverrons un remplacement.

Les échanges ne sont pas disponibles pour :

Articles personnalisés ou imprimés spécifiquement pour votre commande (tels que des modèles personnalisés, des articles en édition limitée ou des articles en solde).

Changement d'avis ou articles non défectueux.

7.4. Remboursements

Si vous avez droit à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Si votre paiement a été effectué en contre-remboursement , nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire ou sur un autre moyen de paiement choisi.

Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent aux remboursements :

Nous remboursons uniquement le coût de l'article (pas les frais d'expédition).

En cas d' échange , si l'article de remplacement est d'une valeur différente, nous pouvons émettre un remboursement partiel ou facturer des frais supplémentaires.

Si un article retourné ne répond pas aux critères d'éligibilité (par exemple, dommages causés par le client, articles non défectueux), aucun remboursement ne sera traité.

7.5. Articles non retournables/non échangeables

Veuillez noter que Salvya n'accepte pas les retours ou les échanges pour les articles suivants :

Produits sur mesure : Tout produit qui a été personnalisé, y compris les impressions personnalisées, les broderies personnalisées, etc.

Articles en solde/à prix réduit : Les articles achetés pendant les soldes ou avec une remise peuvent être en vente finale.

Cartes cadeaux : Une fois qu'une carte cadeau a été achetée, elle n'est pas remboursable.

7.6. Frais de livraison pour les retours

Si votre retour est dû à un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à utiliser pour le retour du produit.

Si votre retour est dû à une autre raison (changement d'avis, mauvaise taille, cadeau non désiré, par exemple), les frais de retour seront à votre charge. Dans ce cas, Salvya ne prendra pas en charge les frais de retour.

7.7. Retours tardifs

Nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges au-delà de 48 heures après la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement, de remplacement ou d'échange.

7.8. Retours perdus

Salvya n'est pas responsable des articles perdus lors du retour. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance retour. Nous ne pouvons pas procéder à des remboursements ou des échanges pour les articles perdus pendant le transport.

7.9. Litiges ou problèmes

Si vous rencontrez un problème avec votre retour, votre échange ou votre remboursement, ou si vous pensez que votre retour ou votre échange a été refusé à tort, veuillez contacter immédiatement notre service client . Nous examinerons la situation et la résoudrons au mieux de nos capacités.

En achetant chez Salvya , vous reconnaissez et acceptez notre politique de retours et d'échanges . Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@salvya.com .

8. ANNULATIONS

Chez Salvya , nous comprenons que les circonstances peuvent parfois changer et que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande. Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes rapidement, les annulations sont soumises à certaines conditions. Nous détaillons ci-dessous notre politique d'annulation afin de garantir un processus fluide et équitable, pour vous comme pour nous.

8.1. Annulation de commande par le client

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les circonstances suivantes :

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Une fois la commande confirmée, notre équipe s'efforcera de la préparer pour l'expédition. Cependant, si nous recevons votre demande d'annulation avant le traitement ou l'expédition de la commande, nous l'annulerons sans frais et vous rembourserons intégralement.

Après l'expédition : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus accepter les annulations. À ce stade, vous devez suivre notre politique de retours et d'échanges si vous souhaitez retourner ou échanger un article (pour des raisons éligibles).

Pour demander une annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez le service client : Contactez-nous dès que possible à support@salvya.com et indiquez votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Confirmation d'annulation : Notre service client vous confirmera si l'annulation est possible en fonction du statut de votre commande. Si la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement.

Procédure de remboursement : Si votre annulation est acceptée avant l'expédition, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial. Le traitement du remboursement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés .

8.2. Annulation de commande par Salvya

Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les commandes, Salvya se réserve le droit d'annuler une commande dans certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

Problèmes de paiement : Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre paiement ou s'il y a un problème avec le mode de paiement (par exemple, carte de crédit expirée, fonds insuffisants), nous pouvons annuler votre commande.

Disponibilité du produit : Dans le cas rare où le produit que vous avez commandé est en rupture de stock ou indisponible (même après confirmation de votre commande), nous pouvons annuler la commande et vous en informer en conséquence.

Prévention de la fraude : Si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou une violation de nos conditions générales, nous nous réservons le droit d'annuler la commande pour protéger les deux parties.

Restrictions d'expédition : s'il existe des restrictions d'expédition vers votre emplacement (par exemple, des problèmes de douane, des limitations d'expédition), nous pouvons annuler votre commande.

Autres circonstances imprévues : En cas de circonstances extraordinaires, telles que des catastrophes naturelles, des pannes techniques ou des urgences, Salvya peut être amené à annuler une commande.

Si nous annulons votre commande pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, nous vous en informerons rapidement et procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Si des articles étaient indisponibles, nous vous proposerons des solutions alternatives ou des recommandations.

8.3. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous comprenons que vous souhaitiez parfois modifier votre commande après l'avoir passée, par exemple en modifier la quantité, ajouter ou supprimer des articles ou mettre à jour votre adresse de livraison. Cependant, une fois votre commande traitée, nous ne pouvons garantir que les modifications seront possibles.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à l' adresse support@salvya.com . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Si les modifications ne sont pas possibles, vous devrez peut-être annuler la commande et en passer une nouvelle.

8.4. Comment demander une annulation

Pour annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez l'état de la commande : si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous avez droit à une annulation.

Envoyez -nous un e-mail à support@salvya.com avec votre numéro de commande et une demande d'annulation. Veuillez inclure tous les détails pertinents (tels que les modifications apportées à votre commande ou le motif de l'annulation).

Confirmation : Dès réception de votre demande, nous confirmerons l'annulation. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement.

8.5. Frais d'annulation non remboursables

Si une demande d'annulation est effectuée après le traitement ou l'expédition de la commande, des frais d'annulation pourront s'appliquer pour couvrir les frais administratifs. Ces frais seront déterminés au cas par cas et nous vous informerons si des frais sont applicables.

8.6. Annulations de commandes en raison de ruptures de stock ou de problèmes de production

Il peut arriver qu'un article soit indisponible ou en rupture de stock en raison d'une forte demande ou de circonstances imprévues. Si cela se produit après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons les options suivantes :

Produit alternatif : Nous pouvons proposer un produit similaire de valeur égale ou supérieure.

Remboursement intégral : Si aucune alternative appropriée n'est disponible, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine.

8.7. Annulations de commandes d'abonnement (le cas échéant)

Si vous êtes abonné à un service récurrent ou à la livraison de produits (par exemple, un abonnement mensuel pour des articles ou produits exclusifs), vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant le prochain cycle de facturation. Pour résilier un abonnement, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@salvya.com avant la prochaine livraison prévue.

Les annulations de commandes d'abonnement prendront effet au début du prochain cycle de facturation et aucun autre frais ne sera appliqué par la suite.

8.8. Que se passe-t-il si je manque la période d'annulation ?

Si vous dépassez le délai d'annulation et que le produit a déjà été expédié, nous vous renverrons à notre politique de retours et d'échanges . Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure appropriée pour retourner ou échanger l'article, si vous êtes éligible.

En achetant chez Salvya , vous reconnaissez et acceptez notre politique d'annulation décrite ci-dessus. Pour toute question, préoccupation ou demande d'annulation, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@salvya.com .

9. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Chez Salvya , nous prenons les droits de propriété intellectuelle (PI) au sérieux et nous engageons à respecter la propriété intellectuelle d'autrui tout en protégeant la nôtre. Cette section décrit les droits de propriété intellectuelle associés à nos produits, contenus et services. En utilisant notre site web, en achetant nos produits ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions suivantes relatives à la propriété intellectuelle.

9.1. Propriété du contenu

Tout le contenu disponible sur le site web de Salvya , y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, logos, graphiques, vidéos, clips audio, éléments de conception, logiciels et tout autre matériel (collectivement appelés « Contenu »), est la propriété de Salvya ou de ses concédants. Ce Contenu est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle, notamment le droit d'auteur, les marques et les brevets, et ne peut être reproduit, distribué, transmis ou utilisé de quelque manière que ce soit sans l'autorisation expresse de Salvya ou de son propriétaire.

Droits d'auteur : Tous les contenus originaux, tels que les designs de produits, les photos, les graphiques et les textes, sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, adaptation, distribution ou présentation publique non autorisée de ces contenus protégés par le droit d'auteur est strictement interdite.

Marques déposées : Les marques déposées, marques de service et logos utilisés et affichés sur le site web de Salvya , y compris le nom , le logo et les autres marques associées, sont des marques déposées ou non de Salvya . Il est interdit d'utiliser ces marques sans l'autorisation écrite préalable de Salvya .

Brevets : Certains produits et services proposés par Salvya peuvent être protégés par des brevets ou des demandes de brevet. Il est interdit de reproduire, fabriquer, utiliser, vendre ou proposer à la vente des produits ou services portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Salvya .

9.2. Licence d'utilisation du site Web et du contenu

Lorsque vous accédez au site web de Salvya et l'utilisez, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous permettant de consulter et d'accéder au contenu à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Cette licence est soumise aux restrictions suivantes :

Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, distribuer, transmettre, afficher, exécuter ou créer des œuvres dérivées de tout contenu disponible sur le site Web de Salvya sans notre consentement écrit exprès.

Vous ne pouvez pas utiliser de système automatisé, y compris des robots, des araignées ou d'autres outils d'exploration ou d'extraction de données, pour extraire des données ou du contenu du site Web de Salvya .

Cette licence ne vous confère aucun droit de propriété sur le contenu disponible sur le site web. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par Salvya .

9.3. Contenu généré par l'utilisateur

Si vous soumettez du contenu à Salvya , y compris, mais sans s'y limiter, des critiques, des commentaires, des images, des vidéos ou d'autres éléments (collectivement « Contenu généré par l'utilisateur »), vous accordez à Salvya une licence mondiale, irrévocable, libre de droits et transférable pour utiliser, afficher, modifier et distribuer le contenu à toute fin liée à notre activité, y compris à des fins de marketing, de publicité et de promotion.

En soumettant du contenu généré par l'utilisateur, vous confirmez que :

Vous possédez ou disposez des droits nécessaires sur le contenu que vous soumettez.

Le contenu ne viole pas les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée ou tout autre droit d’un tiers.

Le contenu est conforme à toutes les lois et réglementations applicables.

Salvya se réserve le droit de supprimer tout contenu généré par l'utilisateur qui viole ces conditions ou qui est jugé inapproprié à notre seule discrétion.

9.4. Contenu et liens tiers

Le site web de Salvya peut contenir du contenu ou des liens vers des sites web tiers qui ne sont ni détenus ni contrôlés par Salvya . Salvya n'est pas responsable du contenu, des politiques de confidentialité ni des pratiques de ces sites web tiers. En utilisant ce site web, vous reconnaissez et acceptez que Salvya ne soit pas responsable des pertes ou dommages résultant de votre utilisation de contenus ou de services tiers.

Le contenu tiers sur le site Web peut être protégé par leurs propres droits de propriété intellectuelle, et vous êtes tenu de respecter ces droits de la même manière que le contenu de Salvya .

9.5. Signalement des violations de propriété intellectuelle

Si vous pensez que vos droits de propriété intellectuelle ont été violés par le contenu du site web de Salvya , nous vous encourageons à nous contacter immédiatement à l'adresse support@salvya.com . Veuillez fournir les informations suivantes dans votre notification :

Une description de l’œuvre qui, selon vous, a été violée.

Une description de l’emplacement du contenu présumé contrefaisant sur le site Web.

Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l’utilisation du contenu n’est pas autorisée par le propriétaire de la propriété intellectuelle.

Une déclaration sous peine de parjure selon laquelle les informations contenues dans votre avis sont exactes et que vous êtes le propriétaire de la propriété intellectuelle ou autorisé à agir en son nom.

Nous enquêterons sur toute réclamation de contrefaçon et prendrons les mesures appropriées conformément aux lois applicables.

9.6. Violation des droits de propriété intellectuelle

Si vous utilisez la propriété intellectuelle de Salvya sans autorisation, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires, y compris de réclamer des dommages et intérêts pour violation de nos droits de propriété intellectuelle. Outre les sanctions légales potentielles, vous pourriez également être tenu responsable des frais liés à l'exercice de nos droits, y compris les honoraires d'avocat.

9.7. Marques déposées

Salvya est une marque déposée, dont l'utilisation est exclusivement réservée à Salvya . Toute utilisation ou tentative d'utilisation non autorisée de notre marque sera passible de poursuites judiciaires.

Toutes les autres marques commerciales, marques de service, logos et noms de marque sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

9.8. Droits d'auteur

Tous les documents, y compris les images de produits, les vidéos, les designs et le contenu écrit, sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de documents protégés par le droit d'auteur est interdite sans l'autorisation écrite de Salvya .

9.9. Application des droits de propriété intellectuelle

Salvya s'engage à protéger ses droits de propriété intellectuelle. Nous sommes susceptibles d'engager des poursuites judiciaires contre toute personne physique ou morale qui porterait atteinte à nos droits de propriété intellectuelle. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès à notre site web ou à nos services si nous estimons qu'une personne physique ou morale viole ces droits.

En utilisant le site web et les services de Salvya , vous acceptez de respecter nos droits de propriété intellectuelle et ceux des tiers. Toute violation des droits de propriété intellectuelle sera traitée conformément aux lois applicables, et Salvya prendra les mesures nécessaires pour protéger sa propriété intellectuelle.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos droits de propriété intellectuelle ou si vous devez signaler une infraction, veuillez nous contacter à support@salvya.com .

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Chez Salvya , nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients. Cependant, certaines limitations de responsabilité s'appliquent à l'utilisation de notre site web, de nos services et de nos produits. En accédant à notre site web et en l'utilisant, en effectuant un achat ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions suivantes, qui régissent notre responsabilité envers vous.

10.1. Limitation générale de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Salvya et ses sociétés affiliées, administrateurs, employés, agents et fournisseurs ne seront pas responsables des dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'activité ou de clientèle, découlant de ou en relation avec :

L’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser notre site Web ou nos services.

L'achat de produits ou de services auprès de Salvya .

Tout défaut, erreur ou inexactitude dans les informations ou le contenu fournis sur le site Web.

Toute transaction ou interaction avec des services ou sites Web tiers qui peuvent être liés à ou depuis notre site Web.

Cette limitation de responsabilité s'applique que la responsabilité découle d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence) ou de toute autre théorie de responsabilité, même si Salvya a été informée de la possibilité de tels dommages.

10.2. Responsabilité pour les produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux de Salvya , notre responsabilité se limite au remplacement du produit ou au remboursement du prix d'achat, comme décrit dans notre politique de retours et d'échanges . Nous déclinons toute responsabilité pour tout autre dommage, y compris les dommages indirects ou accessoires, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit défectueux.

10.3. Aucune garantie de fonctionnalité du site Web

Bien que nous nous efforcions de maintenir un niveau élevé de fonctionnalité et de fiabilité, Salvya ne donne aucune garantie quant à la disponibilité, la fiabilité ou l'accès ininterrompu à notre site web ou à nos services. Nous ne garantissons pas que le site web sera exempt de virus, d'erreurs ou d'autres composants nuisibles susceptibles d'endommager votre appareil ou d'entraîner une perte de données.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des logiciels malveillants, des virus ou d’autres perturbations technologiques pouvant survenir lors de l’accès ou de l’utilisation de notre site Web ou de nos services.

10.4. Responsabilité limitée pour le contenu tiers

Notre site web peut inclure des liens vers des sites web ou du contenu tiers. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Salvya ne contrôle pas et n'est pas responsable du contenu, des pratiques de confidentialité ou de l'exactitude des sites web tiers. En accédant à ces sites tiers, vous reconnaissez que Salvya ne peut être tenue responsable des dommages ou pertes résultant de votre utilisation de ces sites.

10.5. Aucune responsabilité en cas de retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que toutes les commandes soient traitées et expédiées dans les meilleurs délais, Salvya ne saurait être tenue responsable des retards d'expédition ou de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Ces circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter :

Catastrophes naturelles, événements météorologiques ou autres cas de force majeure.

Retards causés par des transporteurs tiers.

Retards ou restrictions douanières.

Problèmes de vérification des paiements ou mesures de prévention de la fraude.

En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et vous aider à suivre votre commande.

10.6. Aucune responsabilité en cas de perte ou de vol

Salvya décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des produits une fois ceux-ci livrés à l'adresse de livraison indiquée. Une fois le produit livré, la responsabilité du produit est transférée au client. En cas de perte ou de vol après la livraison, il appartient au client de régler la situation directement auprès du transporteur ou des autorités locales.

10.7. Exclusions de la limitation de responsabilité

Rien dans le présent accord ne limite ou n'exclut la responsabilité de Salvya pour :

Décès ou blessures corporelles résultant de notre négligence.

Fraude ou fausse déclaration frauduleuse.

Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

10.8. Indemnisation

En utilisant le site Web de Salvya , en achetant des produits ou en utilisant nos services, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Salvya , ses sociétés affiliées, administrateurs, employés, agents et fournisseurs de toute réclamation, responsabilité, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de :

Votre violation des présentes Conditions générales.

Votre utilisation du site Web et des services Salvya .

Toute réclamation de tiers liée à vos actions sur notre site Web.

Cette obligation d'indemnisation survivra à la fin de votre utilisation du site Web et à l'achat de tout produit ou service auprès de Salvya .

10.9. Limitation juridictionnelle

Si une partie de cette limitation de responsabilité est jugée inapplicable ou invalide en vertu des lois applicables de votre juridiction, le reste de la disposition restera pleinement en vigueur. Les limitations énoncées dans les présentes Conditions générales s'appliqueront dans toute la mesure permise par la loi.

10.10. Aucune renonciation

Aucune renonciation à une disposition des présentes Conditions générales ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à cette disposition ou à toute autre disposition, et le fait pour Salvya de ne pas faire valoir un droit ou une disposition en vertu des présentes Conditions générales ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

En utilisant le site web et les services de Salvya , vous reconnaissez et acceptez ces limitations de responsabilité, conçues pour vous protéger, vous et Salvya, de manière équitable et équilibrée. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions et à nous contacter pour toute question concernant nos politiques de responsabilité.

11. FORCE MAJEURE

11.1. Définition de la force majeure

En cas de situation indépendante de la volonté raisonnable de Salvya , nous ne serons pas tenus responsables de tout retard, manquement ou incapacité à exécuter l'une de nos obligations en vertu des présentes Conditions générales, si ce retard ou ce manquement est dû à un événement de force majeure.

Un cas de force majeure désigne toute circonstance ou événement imprévu, indépendant de la volonté de Salvya , rendant l'exécution de nos obligations contractuelles impossible, impraticable ou retardée. Cela inclut, sans s'y limiter :

Catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, inondations, ouragans, incendies et pandémies).

Guerre, guerre civile ou actes de terrorisme.

Grèves, lock-out ou conflits industriels.

Actes du gouvernement ou des autorités publiques (par exemple, restrictions, interdictions ou modifications des lois et règlements).

Accidents ou pannes dans les transports, les communications ou d’autres services.

Manquement des fournisseurs ou des sous-traitants à leurs obligations.

Tout autre événement ou circonstance qui échappe au contrôle raisonnable de Salvya .

11.2. Avis de force majeure

Dans le cas où Salvya ne serait pas en mesure d'exécuter ses obligations en raison d'un événement de force majeure, nous ferons des efforts raisonnables pour informer les clients dès que possible via les coordonnées fournies ou via un canal de communication approprié (par exemple, e-mail, avis sur le site Web).

Toutefois, Salvya n’est pas tenue de fournir un avis si les circonstances empêchant l’exécution sont transitoires ou si le retard est de nature minime.

11.3. Suspension de l'exécution

En cas de force majeure, Salvya peut, à sa discrétion, suspendre, retarder ou modifier l'exécution de ses obligations, y compris, mais sans s'y limiter :

Retards dans le traitement des commandes, l'expédition et la livraison.

Suspension temporaire des services offerts sur le site.

Modifications de la disponibilité des produits ou des services en raison d’interruptions de la chaîne d’approvisionnement.

Modifications de prix, de spécifications de produits ou de délais de livraison en raison de circonstances imprévues.

Nous ferons des efforts raisonnables pour reprendre nos activités commerciales normales le plus rapidement possible une fois l’événement de force majeure résolu.

11.4. Aucune responsabilité en cas de force majeure

En cas de force majeure, Salvya ne pourra être tenue responsable des dommages, pertes ou inconvénients que vous pourriez subir du fait d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter vos obligations. Vous reconnaissez et acceptez que Salvya soit exonérée de toute responsabilité en cas de force majeure.

Ceci s'applique à tout dommage résultant de :

Non-respect des délais de livraison.

L'incapacité de traiter les commandes.

L’interruption des services ou de la disponibilité des produits.

Tout autre retard d’exécution dû à un cas de force majeure.

11.5. Résiliation du contrat en cas de force majeure prolongée

Si un événement de force majeure se poursuit pendant une période prolongée, généralement au-delà de 30 jours ou comme autrement spécifié par la loi applicable, l'une ou l'autre des parties (vous ou Salvya ) peut choisir de résilier le contrat sans autre obligation, à l'exception des montants dus pour les produits ou services rendus avant l'événement de force majeure.

En cas de résiliation, nous traiterons tous les remboursements applicables conformément à notre politique de retours et d'échanges .

Toutefois, aucune des parties ne sera responsable envers l'autre d'une telle résiliation, et le contrat sera considéré comme nul, sauf disposition expresse des présentes Conditions générales.

11.6. Reprise de l'exécution

Une fois le cas de force majeure terminé, Salvya prendra les mesures raisonnables pour reprendre l'exécution de ses obligations dans les meilleurs délais. Nous informerons nos clients dès que nous pourrons à nouveau honorer les commandes ou fournir les services. Tout retard résultant d'un cas de force majeure pourra être prolongé en fonction de la nature et de la durée de l'événement.

11.7. Exclusions de force majeure

Les événements dépassant le cadre de la force majeure comprennent, sans toutefois s'y limiter :

Conditions économiques (telles que l’inflation ou les fluctuations monétaires).

Incapacité personnelle du client à payer ou refus de payer des produits ou des services.

Retards ou interruptions mineurs causés par une maintenance de routine ou des mises à jour programmées du site Web ou des plateformes de services.

Inefficacités opérationnelles non causées par un cas de force majeure.

En utilisant les services de Salvya , en achetant nos produits ou en effectuant des transactions, vous acceptez et respectez les conditions relatives aux cas de force majeure. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de force majeure et son impact sur vos achats.

12. LOI APPLICABLE ET LITIGES

12.1. Loi applicable

Les présentes Conditions générales, y compris toute politique ou tout accord supplémentaire qui y est mentionné, sont régies et interprétées conformément au droit marocain . En utilisant nos services et en achetant des produits auprès de Salvya , vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux marocains pour la résolution de tout litige.

Bien que Salvya soit présente dans plusieurs pays, dont l'Italie et le Royaume-Uni, le cadre juridique régissant vos achats et services auprès de Salvya sera toujours le droit marocain , car le siège social et les principales activités de Salvya sont basés au Maroc. Nos produits sont conçus, fabriqués et fabriqués au Maroc, ce qui fait partie intégrante de notre identité de marque.

12.2. Règlement des litiges

En cas de litige, de controverse ou de réclamation découlant de ou lié aux présentes Conditions générales, y compris toute question concernant leur existence, leur validité ou leur résiliation, les deux parties (vous et Salvya ) conviennent de tenter de résoudre le litige à l'amiable avant de recourir à une procédure judiciaire formelle.

12.2.1. Négociation et médiation

Étape 1 : Négociation initiale : Si vous avez un litige, vous acceptez de tenter d'abord de résoudre le problème par le biais d'une négociation informelle en contactant l'équipe du service client de Salvya ou la personne de contact désignée.

Étape 2 : Médiation : Si le différend n'est toujours pas résolu après une période raisonnable de négociation, l'une ou l'autre des parties peut demander une médiation par l'intermédiaire d'un médiateur indépendant des Chambres de Commerce, d'Industrie et de Services (CCIS) ou de toute autre institution reconnue convenue par les deux parties.

Le médiateur tentera de faciliter une résolution du différend de manière confidentielle et informelle.

La médiation est un processus non contraignant et chaque partie peut choisir de passer aux étapes suivantes si le différend n’est toujours pas résolu.

12.2.2. Arbitrage (en cas d'échec de la médiation)

Si le litige n'est pas résolu par la négociation ou la médiation dans un délai de 30 à 60 jours , l'une ou l'autre des parties peut choisir de soumettre l'affaire à un arbitrage exécutoire conformément aux règles des Chambres de commerce, d'industrie et de services (CCIS) .

L'arbitrage sera mené à Marrakech, au Maroc ou à un autre endroit convenu par les deux parties.

La langue de l’arbitrage sera l’anglais , l’arabe ou le français selon le lieu et les préférences des parties.

La décision de l'arbitre ou des arbitres sera définitive et contraignante pour les deux parties, et le jugement sur la sentence rendue par l'arbitre ou les arbitres pourra être rendu dans tout tribunal compétent.

12.2.3. Compétence et lieu

Si l'arbitrage ne permet pas de résoudre le litige, les deux parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech , Agadir ou Laâyoune (Maroc), selon le lieu du litige. Ces tribunaux auront compétence exclusive pour connaître du litige.

Si le litige naît des succursales italiennes ou britanniques, les parties consentent à la compétence exclusive des tribunaux de Bergame (Italie) ou d'Édimbourg (Royaume-Uni), selon le cas.

12.3. Renonciation aux recours collectifs

Dans toute la mesure permise par la loi, les deux parties conviennent que toute procédure de règlement des différends, qu'elle soit arbitrale ou contentieuse, sera menée individuellement et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez à tout droit de participer à une action collective, une action de groupe ou une procédure similaire contre Salvya .

12.4. Limitation des actions

Vous acceptez que toute réclamation ou action découlant de votre utilisation du site web, des présentes Conditions générales ou de tout service connexe, ou en lien avec celle-ci, doive être intentée dans un délai de [1 à 2] ans à compter de l'événement donnant lieu à la réclamation. Passé ce délai, toute réclamation ou action sera prescrite et vous ne pourrez plus intenter d'action ni demander réparation.

12.5. Frais de résolution des litiges

À moins que le litige ne soit résolu en votre faveur par un arbitre ou un tribunal, vous serez responsable des coûts et des dépenses de tout processus de résolution de litige, y compris les frais juridiques, les frais d’arbitrage et autres coûts associés.

12.6. Divisibilité

Si une partie de cette section ou des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un arbitre, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et applicable reflétant au mieux son intention initiale.

En achetant chez Salvya , vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les lois applicables et les procédures de règlement des litiges. Si vous n'acceptez pas une quelconque disposition des présentes Conditions générales, veuillez vous abstenir d'effectuer des achats ou d'utiliser les services fournis par Salvya .

13. COORDONNÉES

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant votre commande, les présentes Conditions générales ou tout autre sujet relatif à Salvya , nous vous encourageons à nous contacter via nos différents canaux de communication. Nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance possible et à résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.

13.1. Assistance clientèle

Vous pouvez contacter notre équipe de support client par :

E-mail :

Demandes générales : support@salvya.com

Support de commande : contact@salvya.com

Collaboration ou partenariats commerciaux : collaboration@salvya.com

Communications et mises à jour officielles : salvyaofficial@salvya.com

Assistance WhatsApp :

Contactez-nous pour une assistance en temps réel au +39 338 4087178.

13.2. Bureaux et emplacements physiques

Nous opérons depuis différents sites dans le monde afin de garantir une disponibilité optimale pour nos clients dans différentes régions. Pour toute demande en personne ou si vous souhaitez nous rendre visite à nos adresses physiques, voici les lieux d'implantation de Salvya :

Maroc Localisations :

Marrakech :
Av. Mohammed V, Carré Eden Etage II, Marrakech, Maroc.

Agadir :
Hay Mohamadi, Islane Rue Mohamed 6, Agadir, Maroc.

Laâyoune :
[Les informations d’adresse seront incluses dès qu’elles seront disponibles.]

Italie Localisation :

Bergame :
Via Partiniani 25F, 24068 Seriate, Lombardie, Italie.

Royaume-Uni Localisation :

Édimbourg :
20 Dalgety Street, 3F2, Édimbourg, Royaume-Uni.


(Remarque : il s’agit de notre adresse virtuelle pour la correspondance commerciale.)

13.3. Réseaux sociaux

Vous pouvez également rester en contact avec Salvya via nos réseaux sociaux. Nous vous proposons des mises à jour, des promotions et un service client via ces plateformes :

Instagram : @salvyaofficial

Facebook : Salvya Officiel

Twitter : @salvya

Pinterest : Salvya

13.4. Demandes d'informations et collaborations commerciales

Pour toute demande commerciale, collaboration ou toute question relative aux médias, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail de collaboration :
collaboration@salvya.com.

13.5. Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais. Vous recevrez généralement une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés . Pour les questions urgentes, notamment concernant les commandes, veuillez utiliser notre assistance WhatsApp pour une assistance plus rapide.