Guide d'achat

Chez Salvya , nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Notre section « Commandes et retours » est conçue pour vous guider tout au long du processus d'achat, de la commande au retour d'un article si nécessaire.

Que vous souhaitiez acheter nos pièces de mode artisanales ou que vous ayez besoin d'aide pour un échange, nous sommes là pour vous. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la façon de passer une commande, de suivre votre livraison, de demander un retour et de comprendre nos politiques de remboursement.

Nous souhaitons que chaque achat chez Salvya se déroule sans problème. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [insérer votre adresse e-mail]. Bon shopping !
Title

Dernière mise à jour : 29 mars

Commandes et retours

1. Comment retourner des articles

2. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

3. Quand le remboursement sera-t-il traité ?

4. Que faire si le montant de votre remboursement est incorrect

5. Comment puis-je être sûr que ma commande a été effectuée correctement ?

6. Puis-je retourner n’importe quel article ?

7. Puis-je annuler un article de ma commande ?

Produits

1. Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

2. Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

3. Proposez-vous la même marchandise que dans les magasins physiques ?

4. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

5. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

6. Et si je reçois un article incorrect ?

7. Puis-je échanger des articles que j'ai achetés sur Salvya.com ?

8. Puis-je échanger des articles dans n'importe quel magasin ?

9. Combien de temps ai-je pour échanger un article ?

Paiement

1-Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

2. Quand le montant de l’achat est-il débité de mon compte bancaire ?

3. Pour quelles raisons ma carte de crédit pourrait-elle être rejetée ?

4. Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

5. Puis-je demander la détaxe ?

6. Est-il sûr d'acheter avec une carte bancaire sur Salvya.com ?

Commandes et retours

1. Comment retourner des articles

Chez Salvya , chaque pièce est fabriquée sur mesure et à la demande, ce qui signifie qu'aucun retour n'est possible . Cependant, nous tenons à vous garantir un produit de haute qualité ; c'est pourquoi nous proposons des échanges uniquement en cas de défaut .

Politique d'échange pour les articles défectueux

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication , tel que :


✅ Mauvaise taille envoyée (différente de celle que vous avez commandée)
✅ Problèmes d'impression (désalignement, décoloration ou dommages)
✅ Dommages physiques pendant le transport

Vous pouvez demander un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en suivant ces étapes :


1️⃣ Prenez des photos/vidéos claires du problème.
2️⃣ Envoyez votre demande par email ou WhatsApp, en incluant votre numéro de commande et la preuve du défaut.
3️⃣ Une fois approuvé, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

Aucun retour pour les articles non défectueux

Étant donné que tous les articles sont fabriqués sur commande , nous n'acceptons pas les retours pour :


❌ Changement d'avis
❌ Mauvais choix de taille (veuillez vous référer à notre guide des tailles avant de commander)
❌ Articles endommagés par le client

Pour vous aider à faire le bon choix, nous mettons à votre disposition des tableaux de tailles détaillés et des aperçus de produits. Si vous avez besoin d'aide avant d'acheter, n'hésitez pas à nous contacter !

Crédit magasin pour les problèmes non défectueux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, mais que l'article n'est pas défectueux, nous vous offrons une petite réduction sur votre prochain achat au lieu d'un retour. Cela nous permet de maintenir des pratiques de production équitables et de satisfaire nos clients.

2. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Si votre article est admissible à un remboursement en raison d'un défaut majeur qui ne peut être corrigé par un remplacement , le remboursement sera traité comme suit :

✅ Mode de paiement d'origine – Si approuvé, le remboursement sera envoyé au même mode de paiement utilisé pour l'achat (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.).
✅ Délai de traitement – ​​Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
✅ Option de crédit en magasin – Si vous préférez, nous pouvons vous proposer le remboursement sous forme de crédit en magasin pour votre prochain achat.

Important:
  • Les remboursements ne sont accordés que dans de rares cas où un échange n'est pas possible.
  • Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve photo/vidéo claire du problème.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème est de notre faute.

Si vous pensez que votre cas est éligible à un remboursement, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et une preuve du problème. Nous sommes là pour vous aider !

3. Quand le remboursement sera-t-il traité ?

Si votre demande de remboursement est approuvée, le délai de réception de votre remboursement dépend de votre mode de paiement :

✅ Carte de crédit/débit – Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque.
✅ PayPal ou autres méthodes de paiement – ​​Généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables , mais cela peut varier.
✅ Option de crédit en magasin – Si vous choisissez un crédit en magasin au lieu d’un remboursement, il sera émis immédiatement après approbation et pourra être utilisé pour de futurs achats.

Notes clés :
  • Les remboursements ne sont accordés que pour les articles défectueux qui ne peuvent pas être remplacés.
  • Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve photo/vidéo du problème.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf dans les cas où le problème est de notre faute.

Nous vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été traité ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Que faire si le montant de votre remboursement est incorrect

Si votre demande de remboursement est approuvée, le délai de réception de votre remboursement dépend de votre mode de paiement :

1️⃣ Vérifiez votre confirmation de remboursement : assurez-vous que le montant du remboursement correspond à celui approuvé. N'oubliez pas que les frais de livraison ne sont pas remboursables , sauf en cas de faute de Salvya.

2️⃣ Tenez compte des déductions possibles – Si vous avez utilisé un code de réduction, un crédit en magasin ou un remboursement partiel, le montant total remboursé peut être ajusté en conséquence.

3️⃣ Contactez-nous pour obtenir des éclaircissements – Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et les informations de remboursement. Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

Comment nous contacter ?

Envoyez-nous un e-mail à support@salvya.com avec pour objet : Problème de montant de remboursement – ​​Numéro de commande [Votre numéro de commande]

Nous sommes là pour vous aider !

5. Comment puis-je être sûr que ma commande a été effectuée correctement ?

Chez Salvya, nous garantissons un processus de commande fluide, mais voici comment vous pouvez tout vérifier :

E-mail de confirmation de commande – Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails (articles, tailles, couleurs et adresse de livraison). Veuillez le lire attentivement.

Vérifiez votre commande dans votre compte – Si vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier l’historique de vos commandes pour confirmer tous les détails.

Fabrication sur mesure – Nos produits étant fabriqués sur mesure, leur production est lancée peu après votre commande. Par conséquent, les modifications ou annulations peuvent être impossibles après un court délai.

Contactez-nous rapidement pour toute modification – Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@salvya.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'est pas encore en production, nous pourrons peut-être la modifier.

Nous vous recommandons fortement de vérifier tous les détails avant de confirmer votre achat pour garantir une commande parfaite !

6. Puis-je retourner n’importe quel article ?

Chez Salvya , nous produisons des articles sur mesure et imprimés à la demande . Les retours sont donc impossibles, sauf si le produit est défectueux. Voici notre politique :

❌ Aucun retour en cas de changement d’avis – Étant donné que chaque article est fabriqué uniquement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours si vous changez d’avis, commandez la mauvaise taille ou décidez que vous ne voulez plus du produit.

✅ Échanges uniquement pour les articles défectueux – Si votre commande arrive avec un défaut (mauvais article envoyé, problème d'impression ou dommage pendant le transport), vous pouvez demander un échange. Justificatif requis :
  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison .
  • Envoyez des photos/vidéos claires du défaut
  • Nous organiserons un remplacement si le problème est confirmé

Satisfaction client – ​​Si vous n'êtes pas satisfait mais que l'article n'est pas défectueux, nous pouvons vous proposer une remise sur votre prochain achat au lieu d'un retour.

Pour toute question, contactez-nous à l'adresse support@salvya.com . Merci de votre compréhension : notre processus garantit la durabilité et réduit les déchets. ♻️

7. Puis-je annuler un article de ma commande ?

Chez Salvya , tous nos produits sont fabriqués sur mesure et imprimés à la demande . Dès qu'une commande est passée, elle est immédiatement envoyée en production . De ce fait, les annulations ne sont possibles que dans les deux heures suivant la commande.

✅ Vous pouvez annuler votre commande si :

Vous nous contactez dans les 2 heures suivant l'achat.

La production n'a pas encore commencé .

❌ Les annulations ne sont PAS possibles si :

Plus de 2 heures se sont écoulées.

Votre commande est déjà en production ou expédiée.

Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, en cas de problème avec votre commande (informations erronées, produit défectueux, etc.), contactez-nous à l' adresse support@salvya.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Produits

1. Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Chez Salvya , nous mettons tout en œuvre pour que le produit que vous voyez sur notre site web soit fidèle à ce que vous recevrez. Cependant, veuillez noter que de légères variations de couleur ou de texture peuvent survenir en raison de différences d' éclairage, de réglages d'écran et de lots de production . Soyez assuré que nous nous efforçons de vous fournir un produit de la plus haute qualité, conforme à la description et aux images.

2. Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

Nous réapprovisionnons les articles populaires dès que possible, mais ce réapprovisionnement dépend de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs. Si un article est en rupture de stock , nous vous encourageons à vous abonner à notre newsletter ou à consulter régulièrement nos mises à jour. Vous pouvez également nous contacter pour savoir quand un produit sera de nouveau disponible.

3. Proposez-vous la même marchandise que dans les magasins physiques ?

Notre boutique en ligne Salvya peut proposer certains produits identiques à ceux disponibles en magasin , mais notre catalogue en ligne peut différer . Nous proposons parfois des articles exclusifs ou des éditions limitées disponibles uniquement sur notre site web. Si vous recherchez un article spécifique en magasin, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous informerons de sa disponibilité en ligne.

4. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Le prix de chaque article sur Salvya inclut le coût total du produit ainsi que les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas inclus, sauf mention contraire, notamment lors d'offres promotionnelles. Veuillez noter que des frais de douane ou taxes supplémentaires pour les commandes internationales peuvent être appliqués par vos autorités douanières locales ; ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

5. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux , veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos ou des vidéos claires illustrant le problème. Vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Si le produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication (par exemple, un problème d'impression, un produit endommagé), nous vous proposerons un échange ou un remboursement , selon les stocks disponibles.

6. Et si je reçois un article incorrect ?

Si vous recevez un article incorrect (produit ou modèle différent de celui commandé), veuillez nous contacter au plus vite. Nous organiserons le retour de l'article incorrect et vous renverrons le bon article sans frais supplémentaires. Veuillez nous fournir des photos de l'article incorrect pour accélérer le processus.

7. Puis-je échanger des articles que j'ai achetés sur Salvya.com ?

Nous n'offrons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés . Si l'article que vous avez reçu est en parfait état mais que vous avez simplement changé d'avis, nous n'acceptons pas les échanges. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat (pour des raisons autres qu'un défaut), nous vous offrons une petite réduction sur votre prochain achat en guise de geste commercial plutôt qu'un échange. Pour les articles défectueux, veuillez suivre les étapes décrites à la section 5 ci-dessus.

8. Puis-je échanger des articles dans n'importe quel magasin ?

Actuellement, Salvya ne propose pas d'échanges en magasin, car nous opérons principalement en ligne. Tous les échanges, s'ils sont éligibles, doivent être traités directement via notre service client en ligne. Veuillez suivre les étapes décrites dans notre Politique de retours et d'échanges pour savoir comment procéder aux échanges d'articles défectueux ou incorrects.

9. Combien de temps ai-je pour échanger un article ?

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou incorrects . Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à un échange. Veuillez nous fournir des photos ou des vidéos claires du problème lorsque vous nous contactez.

Paiement

1-Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Chez Salvya , nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express et autres principales cartes de crédit et de débit.

PayPal : Pour un processus de paiement rapide et sécurisé.

Apple Pay et Google Pay : utilisez votre portefeuille mobile pour des transactions fluides.

Virement bancaire : Si vous préférez, vous pouvez payer directement depuis votre compte bancaire.

Paiement à la livraison (si disponible dans votre région) : payez lorsque votre commande arrive à votre porte (uniquement pour certaines régions).

Une carte cadeau Salvya permet à vos proches d'acheter leurs articles préférés chez Salvya . C'est le cadeau idéal en toute occasion, que ce soit pour un anniversaire, des fêtes ou simplement pour témoigner votre affection.

Comment ça marche :

Disponible en plusieurs valeurs : choisissez la valeur qui vous convient le mieux.

Livraison instantanée : Votre carte cadeau sera livrée à l'adresse e-mail du destinataire dès que l'achat sera confirmé.

Utilisez-la sur n'importe quel achat : La carte-cadeau peut être échangée contre n'importe quel produit sur notre site Web.

Aucune date d'expiration : le solde de votre carte-cadeau n'expire jamais, ce qui donne au destinataire la possibilité de l'utiliser à sa convenance.

Pour acheter une carte-cadeau Salvya , choisissez simplement le montant souhaité, saisissez les coordonnées du destinataire et finalisez le paiement. C'est aussi simple que ça !

Veuillez noter:

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni échangées contre de l'argent ni remboursées.

Si votre achat dépasse le solde de la carte-cadeau, vous pouvez payer le montant restant en utilisant d'autres méthodes de paiement disponibles.

2. Quand le montant de l’achat est-il débité de mon compte bancaire ?

Le montant de votre achat sera débité de votre compte bancaire une fois votre commande traitée et le paiement effectué. Si vous payez par carte de crédit, carte de débit ou autre moyen de paiement en ligne, le paiement sera autorisé au moment de l'achat, mais le débit effectif sera effectué après confirmation et expédition de votre commande. Pour les modes de paiement tels que PayPal ou autres services similaires, le montant peut être débité immédiatement après l'achat.

3. Pour quelles raisons ma carte de crédit pourrait-elle être rejetée ?

Votre carte de crédit peut être rejetée pour les raisons suivantes :

Informations de carte incorrectes : assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV sont correctement saisis.

Fonds insuffisants : Si le solde de votre compte est inférieur au montant total de la commande, le paiement échouera.

Carte expirée : Si la carte est expirée ou a été désactivée, elle ne sera pas acceptée.

Restrictions bancaires : Certaines banques peuvent bloquer les transactions en ligne ou les transactions provenant de commerçants internationaux.

Détection de fraude : Si la banque détecte une activité suspecte, elle peut refuser le paiement pour des raisons de sécurité.

Informations de facturation incorrectes : Si l'adresse de facturation fournie ne correspond pas à l'adresse enregistrée avec votre carte, la transaction pourrait être refusée.

4. Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui, vous pouvez demander une facture au nom de votre entreprise. Lors du paiement, vous pourrez indiquer les informations de votre entreprise (nom, adresse, numéro d'identification fiscale, etc.). Une fois votre commande traitée, la facture reprendra les informations que vous avez fournies. Si vous oubliez d'ajouter ces informations, veuillez contacter notre service client ; il vous aidera à générer une facture avec les informations de votre entreprise.

5. Puis-je demander la détaxe ?

Si vous êtes éligible à des exonérations fiscales, par exemple pour des achats effectués hors de certaines zones fiscales ou pour un usage professionnel, vous pouvez demander une exonération de TVA. Pour les livraisons internationales ou sous certaines conditions spécifiques, vous pouvez bénéficier d'une exonération de TVA. Veuillez vous assurer de remplir les critères et de fournir les documents nécessaires (tels que les informations fiscales professionnelles). Si vous pensez être éligible, contactez notre service client ; il vous guidera tout au long du processus de demande d'exonération de TVA pour votre commande.

6. Est-il sûr d'acheter avec une carte bancaire sur Salvya.com ?

Oui, effectuer des achats par carte bancaire sur Salvya.com est sécurisé. Nous prenons votre confidentialité et votre sécurité très au sérieux. Pour garantir une expérience d'achat sécurisée, nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui protège votre paiement et vos informations personnelles pendant la transmission. De plus, nous collaborons avec des processeurs de paiement fiables , conformes aux normes du secteur, pour sécuriser toutes les transactions.

Nos méthodes de paiement utilisent également la technologie 3D Secure , qui renforce la protection des transactions. Cette mesure de sécurité largement utilisée garantit que seul le titulaire autorisé de la carte peut effectuer un paiement.

Pour assurer davantage votre sécurité :

Nous ne stockons pas d'informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit complets sur nos serveurs.

Nous respectons les normes les plus élevées en matière de sécurité et de confidentialité en ligne.

Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant le processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.